La consultora Vivential Value, especializada en innovación en inteligencia turística, acaba de presentar el “Monitor de la experiencia del visitante en los destinos – 2022”, donde radiografía el estado del sector a través de 6,2 millones de opiniones. El estudio analiza más de 2.000 atractivos turísticos de subsectores tan variados como los aeropuertos, bodegas, espacios naturales, puertos deportivos, playas, parques de ocio, balnearios, estaciones de esquí o patrimonio cultural, entre otros.
El resultado del análisis ha sido un detallado mapa de la experiencia turística desde la visión del cliente, elaborado a partir de 6,2 millones de opiniones compartidas en plataformas online. En el mismo se muestra, en términos globales, una altísima valoración de dichas vivencias por parte de sus visitantes. Así lo demuestra el referencial iRON Índice de Reputación Online que, en el caso del patrimonio cultural, los espacios naturales o las visitas a las bodegas, se sitúa por encima de 9 puntos sobre un máximo de 10.
Además, este “Monitor de la experiencia del visitante en los destinos – 2022”, ha vuelto a certificar la recuperación de la actividad en iconos turísticos como la Sagrada Familia, la Alhambra o el Museo del Prado, cada uno de ellos con más de 1.000 nuevas opiniones emitidas en enero de este año.
Pero también son varios los retos identificados en este proyecto. Según Rafael González, director de la empresa promotora del estudio, “en el contexto actual, hay que poner énfasis en “3S” para conseguir una experiencia turística satisfactoria: Servicio, Seguridad y Sostenibilidad”.
En relación al Servicio, González destaca la necesidad de mantener la necesaria singularidad de cada recurso y cada territorio, pero garantizando un nivel de calidad mínimo y homogéneo en el conjunto de la experiencia del visitante en los destinos. Las conclusiones del estudio revelan que esto no siempre ocurre, ya que “no todos los subsectores analizados están entregando una experiencia memorable”, de la misma manera que casi 1 de cada 10 recursos incluidos en el monitor se sitúan por debajo del 8 en su puntuación online.
Respecto a la segunda clave de mejora, los datos ponen de manifiesto cómo, durante 2022, continuará siendo muy relevante generar confianza en los aspectos relativos a la Seguridad sanitaria de la experiencia turística. Entidades públicas y privadas deben continuar trabajando en proporcionar una comunicación adecuada previa al viaje, así como en el correcto despliegue de protocolos que refuercen una percepción de experiencia segura durante la propia visita del cliente. Sobre esta cuestión los datos muestran que durante 2021 ha habido un ligero repunte de opiniones negativas sobre la percepción de seguridad en algunos sectores y recursos concretos.
En términos de Sostenibilidad, pese a que el estudio ha utilizado una muestra de sectores y recursos con una amplia distribución territorial, según el director de Vivential Value “se ha confirmado que hay una excesiva concentración de opiniones en algunos territorios y momentos del año”. Asimismo, añade que “también existe una elevada concentración de opiniones en algunos productos y recursos concretos, y una marcada dependencia respecto algunos mercados emisores”, lo que puede impactar negativamente en la experiencia del visitante y en el entorno.
De todo lo anterior, se desprende que la correcta utilización de técnicas de smart data, puede ayudar a gestionar uno de los principales retos del sector turístico: la entrega de una experiencia satisfactoria como condición necesaria para conseguir la deseable fidelización y prescripción, que son tan necesarias en la actual fase de reactivación del sector.
Fuente: smarttravel.news
