¿Cuál es el papel del Gestor de Viajes, ante un mercado en constante cambio?
La sociedad actual nos marca una inmediatez que parece primar por encima de todo lo demás y las empresas, como pequeñas o grandes sociedades que son, también son el reflejo de la misma.
Así, en muchas ocasiones el gestor de viajes se plantea las necesidades de los viajeros en tiempo record, teniendo en cuenta que éste –especialmente si es milennial-, va a tener una app, en la que puede encontrar en un “nanosegundo”, una tarifa más competitiva que cualquier GDS, por muy avanzada que sea la versión.
¿Cómo aunar entonces las ventajas de la tecnología actual con tantos proveedores y canales alternativos, con los tradicionales renovados?
¿Cómo prosperar en la búsqueda de la tarifa más económica, manteniendo a la vez los estándares de calidad y manteniendo la fidelidad con unos proveedores preferenciales que colaboren y nos ayuden como partners que son, en beneficio de ambas partes?
Difícil tarea
En este mare magnum de tarifas dinámicas, versus tarifas negociadas, diferentes canales, nuevas aplicaciones tecnológicas, medios de pago, proveedores de movilidad, nuevas modalidades de alojamiento…, el gestor de viajes se enfrenta a un escenario cada vez más complicado de manejar.
La consecución del presupuesto y el cumplimiento de la política de viajes son tareas añadidas a esta labor global tan necesaria en dicha gestión.
Para mantener la calidad, la fidelización, las relaciones comerciales con nuestros proveedores-colaboradores en el actual escenario de hiper rapidez, la implicación de dichos colaboradores es fundamental. Esa colaboración se hace primordial para facilitar la agilidad en los diferentes canales, para que el gestor de viajes no albergue la duda de si está consiguiendo la mejor tarifa como cliente preferencial.
La oportunidad que nos brinda AEGVE, pudiendo trasladar estas inquietudes a los partners asociados, así como compartir experiencias y conocimientos con nuestros colegas gestores de viajes, es de gran ayuda.
Nuestra responsabilidad como gestores de viajes, pasa por nuestra formación constante, especialmente a nivel tecnológico, así como la necesidad de estar actualizados con toda la información a nuestro alcance – en este sentido, de nuevo AEGVE es un valor añadido -. Pero no es menos necesario, conseguir el apoyo y reconocimiento de la Dirección de nuestras empresas para acometer los cambios necesarios y avanzar por el camino adecuado.
Uniendo los esfuerzos como gestores de viaje con el apoyo de nuestras empresas, el de nuestros proveedores-colaboradores y los avances tecnológicos, seguro que lo lograremos!!
Susana Cañal
Travel Manager
Hyundai
