El pasado día 19, el Hotel Eurobuilding nos recibía con los brazos abiertos en una de sus numerosas salas. Sería el comienzo de su riquísimo tentempié, el cual nos sirvió para coger fuerzas de cara a nuestra Jornada Técnica, que incluiría un “broche de oro” que, más adelante, conoceréis.
Raúl Sánchez, Sales Director Head of Acquisition en American Express, quién rompía el hielo y nos explicaba la situación actual y futura en cuanto a los medios de pago. Uno de los grandes “peros” que encontramos, es saber diferenciar entre la tarjeta “consumer” de la “corporativa”. La corporativa reúne la información que le proporciona el transportista (compañías aéreas) y la agencia de viajes.
Tienen un proceso de conciliación muy atado y se pueden diferenciar entre dos modelos: el anglosajón (donde las tarjetas son individuales) y el latino (que tiene modelos centralizados).
Por otro lado, el móvil y las tecnologías están transformando al viajero y la compañía podrá vigilar mediante ello toda la información sobre el viajero. Las empresas ya pueden coartar al empleado de utilizar la tarjeta para ciertos gastos (como ropa, límite en dietas, etc.). Además, implementan la geolocalización, algo muy importante a tener en cuenta, para así mantener informado al viajero de las posibles huelgas o situación del destino al que viaja. El sistema de gestión incluye, también, las políticas de viaje de la propia empresa, facilita la posibilidad de poner ciertos límites (como la aprobación por parte de un nivel superior), o calcular y controlar las cantidades de dinero en proveedores, entre otras muchas facetas que harán el viaje de negocios más llevadero.
En cuanto a medios de pago en B2B, entra un nuevo participante: Las Fintech. Cada vez más, las empresas se mueven del mundo bancario y los sistemas administrativos tan largos e interminables, hacia intermediarios que agilizan las órdenes de pago y todo lo que ello conlleva. Es decir, la tecnología empieza a ser muy barata y eso nos facilita mucho las cosas.
La siguiente ponente sería Jessica Puettmann, Directora de Marketing y Comunicación de Diners Club, quien señalaría la mayor preocupación de los clientes de hoy en día: la seguridad a la hora de pagar por Internet.
Compañías como Paypal, la cual llegó a España en 2005, empezarían este proceso de aceptación y confianza para comprar en Internet. Le siguieron Amazon Payments (en 2013), MasterPass (a través de Caixabank y Cecabank, en 2016). Y no hay que olvidar el nacimiento de la moneda virtual, los Bitcoins, imposibles de falsificar pero que, a su vez, provocan un crecimiento de la economía sumergida.
Con respecto a los pagos con número de transacción única B2B, tienen uso en dos vías: por parte de las agencias de viajes para evitar el fraude con tarjeta o conciliar los pagos y facturas. Por parte de los clientes corporativos, se utilizan para pagos fuera de agencia de viajes (principalmente hoteles), evitan el fraude online y facilitan la conciliación manual entre pagos y facturas. Sin embargo, el problema que se encuentran es el poder recabar todas las facturas y la complicación en torno a la deducción del IVA.
En cuanto a pagos peer-to-peer, diferentes empresas presentaban sus modelos: Google Wallet (en EEUU en 2001) inicialmente incluía pagos contactless, pagos insertando el número de teléfono o e-mail y ligados a la tarjeta de crédito o cuenta bancaria – no disponible en España. Twyp (que llegó a España en 2015) permite el pago a través de la agenda de contactos y con PIN, no hace falta ser cliente de ING, funciona con recargas y se puede pagar en comercios. Por su parte, Verse (startup española que nació en el 2016), también facilita el pago a través de la agenda de contactos o teléfono, se asocia a la tarjeta de crédito o débito y está basada en la tecnología blockchain (infraestructura que te permite construir sobre internet y crear otra capa sobre la que las personas van a poder intercambiar valor entre ellas).
En cuanto a compras por App, surgen modelos como los del Club VIPS, donde el usuario registra su tarjeta de pago en la App, se genera un código QR para el pago en establecimientos y se incluye en un programa de fidelización. Cepsa Pay sería otro ejemplo de modelo, en el que también el usuario registra su tarjeta de pago, se genera un código QR para compras en el establecimiento y se incluye en un programa de fidelización pero, además, tiene el poder de seleccionar surtidor, tipo de producto e importe; pagar a través de passcode, e incluso se puede pedir factura y no hace falta abandonar el vehículo.
Cabe destacar también la tecnología Contactless. Soluciones Hardware como Samsung Pay (desde 2016 en España), que están vinculadas a dispositivos de Samsung, disponible en 21 países, para pagos contactless y programas de fidelización, pagos por VISA y Mastercard; Apple Pay por su parte, accede a pagos contactless y online, también disponible en 21 países, pero vinculadas a dispositivos de Apple. Pagos por AMEX y Mastercard y pagos P2P próximamente en EEUU; Android Pay también acepta pagos contactless y online, pero está disponible en 14 países, con VISA y Mastercard y no necesitan huella dactilar.
Así, en resumidas cuentas, podemos ver un incremento de los pagos a través de las nuevas tecnologías y la evolución que estos van tomando.
Nota de autor: Creo que estaréis de acuerdo conmigo en que, dentro de poco, nos convertiremos en una “Cashless Society”, es decir, sociedad sin dinero en efectivo. Tanto para corporativo como para el consumidor. Países como Suecia o Dinamarca, ya están en ese camino…
Y, por fin, llega nuestro broche de oro, siendo un orgullo para AEGVE poder contar con alguien tan especial junto a todos sus socios. Un invitado muy especial que nos explicará el mejor de los medios de pago: El pago a través del amor y la fe. El Padre Ángel y su mensaje con su ONG “Mensajeros de la Paz”.
El Padre Ángel fundó esta ONG con la finalidad de crear hogares funcionales para así acoger a niños y jóvenes privados de ambiente familiar o en situación de abandono. También ha dado ayuda a mujeres que han sufrido violencia doméstica, discapacitados físicos y psíquicos, y a ancianos en soledad y abandono. Trabajan de forma directa con cincuenta países y AEGVE ha tenido el detalle de donar 2.000€ para así aportar su granito de arena.
Desde la información sobre los distintos aspectos de su ONG supo transmitirnos pautas para ser más solidarios con nuestro entorno, en un mundo corporativo donde es difícil pararse y entender que las organizaciones tienen mucho por hacer, construir y en definitiva participar respecto al a integración de los que más lo necesitan en nuestro día a día.
Solo puedo recomendar su libro, “La humildad y la rebeldía”, no perdáis la oportunidad de poder disfrutar del mismo.
Todo un placer conocer a alguien tan carismático que no esconde la sonrisa en ningún momento.
Luisa Koefoed
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