- Tres enseñanzas clave :
- Incremento de la satisfacción cliente
- Mejora de los resultados económicos
- Fidelización de los clientes clave BtoB de AccorHotels
AccorHotels comparte con Agve los resultados de dos estudios que miden el impacto de sus iniciativas en materia de Responsabilidad Social Empresarial en sus resultados económicos : uno firmado por Accenture y el otro verificado por Ernst & Young.
Entre las principales enseñanzas:
- Una mayor satisfacción de los clientes:
El estudio realizado por Accenture demuestra una gran correlación entre las iniciativas de desarrollo sostenible y la satisfacción de los clientes. Así un alto nivel de realizaciones de los objetivos fijados en la Carta 21, herramienta interna de control de los resultados de los hoteles en materia sostenible, conllevan una mayor satisfacción del cliente.
- Mejores resultados económicos
Además de su impacto positivo sobre la satisfacción cliente, un nivel de avance más importante de los objetivos de la Carta 21 conlleva igualmente una mejora en los resultados económicos para los hoteles.
La « Carta 21 », basada sobre un principio de « niveles» – Bronce, Plata, Oro y Platino- preconiza 65 acciones a poner en marcha por los hoteles para reducir su impacto en el medioambiente y a medida que un hotel invierte en estas acciones, tiene impactos positivos tanto en términos de reducción de costes (agua, energía y residuos) como de incremento de ingresos (EBIT).
El estudio Accenture aporta así la prueba del beneficio del Grupo a federar a sus colaboradores y partners alrededor de objetivos que responden a las exigencias en materia de desarrollo sostenible al tiempo que crean valor económico para la empresa.
- La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), un criterio que gana en importancia para los clientes BtoB claves y estratégicos para AccorHotels
Los clientes BtoB son cada vez más numerosos a considerar la RSC como un criterio más en la elección de sus proveedores. Así un estudio interno verificado por EY revela que un 70% comunican sus exigencias en materia de RSC durante los concursos, además de estar atentos en sus peticiones de prestaciones a diario. Los compromisos de AccorHotels en materia de RSC confieren por lo tanto al grupo un estatus de partner privilegiado para sus clientes BtoB y permite generar una cifra de negocios suplementaria.
Ana Martínez de Velasco, Responsable de Desarrollo Sostenible y Guest Experience para AccorHotels en España y Portugal explica :
« Comprometidos desde hace más de 20 años a favor del desarrollo sostenible, siempre hemos tenido la convicción de que además de ser indispensables para preservar nuestro ecosistema, las iniciativas responsables son igualmente una herramienta competitiva para la empresa. Razón por la cual hemos querido recuperar pruebas empíricas suplementarias para demostrarlo. Estos impactos positivos, a la vez sobre los resultados de los hoteles y sobre la satisfacción de los clientes, son un formidable impulso a proseguir con nuestra política de desarrollo sostenible. »
Marian Bueno
Key Account Manager Corporate
Accor Hoteles España
