- La apuesta por la inteligencia artificial permite a los técnicos de Nautalia acelerar procesos recurrentes para “centrarse en el cliente y elevar la calidad del servicio de forma exponencial”
- “La IA no es una moda, es una herramienta estratégica. Al automatizar tareas repetitivas, nuestros asesores pueden centrarse en lo que realmente aporta valor: crear experiencias de viaje excepcionales”, señala José Manuel Sánchez, CTO de Travel Live.
- El proyecto refuerza el posicionamiento de Grupo Travel Live como uno de los grupos turísticos más avanzados y vanguardistas en el uso de IA al servicio al cliente en Europa.
Nautalia Viajes, marca emblema del Grupo Travel Live, ha anunciado una alianza estratégica con Acai Travel, plataforma de inteligencia artificial diseñada específicamente para el sector turístico. La colaboración ya está aportando mejoras en la eficiencia del servicio al cliente y se ampliará progresivamente a todas las áreas del grupo: corporativa, vacacional y eventos.
La alianza se enmarca en una visión de grupo a largo plazo, que ha permitido posicionar a Nautalia y al Grupo Travel Live como referentes en el uso de IA aplicada a la atención al cliente en el sector turístico europeo.
“Desde el principio tuvimos claro que la IA no era sólo una moda, sino una herramienta estratégica para ayudar a nuestros equipos a atender mejor y más rápido a los clientes”, señala Rosa Mª Martín Directora de Operaciones de Nautalia Empresas. “Al automatizar tareas repetitivas, nuestros asesores pueden centrarse en lo que realmente aporta valor: crear experiencias de viaje excepcionales”, añade.
Del primer contacto a resultados reales
La primera fase del proyecto arrancó en Nautalia Empresas como punto de partida para optimizar la gestión de consultas en los equipos de viajes corporativos. En pocas semanas, el uso de soluciones de IA redujo los tiempos de respuesta y la carga de trabajo de los agentes, sentando las bases para su despliegue progresivo en el conjunto de Grupo Travel Live. “Hemos conseguido mejoras reales en la eficiencia del servicio”, explica Rosa María Martín, Directora de Operaciones y responsable de la implementación del proyecto. “El agente de IA funciona como un copiloto invisible que apoya a nuestros equipos y les permite centrarse en los viajeros, no en gestionar bandejas de entrada”, añade
En esta nueva fase, el objetivo es automatizar procesos recurrentes y ganar agilidad en la gestión diaria, reforzando el trabajo de los equipos y la atención al cliente. La iniciativa se ampliará a las áreas corporativa y viajes vacacionales del grupo.
“Nuestra hoja de ruta es muy clara”, añade Cecilio Martell Director de Nautalia Empresas: “Queremos un modelo híbrido en el que personas e inteligencia artificial trabajen juntas para ganar velocidad, calidad y capacidad de crecimiento en cada punto de contacto con el cliente”.
IA a escala de grupo
Aunque el despliegue ha comenzado con Nautalia Empresas, el acuerdo cubre a todo el grupo, con el objetivo de garantizar una experiencia coherente e innovadora en todas las marcas y líneas de negocio de Travel Live. “Nautalia está demostrando lo que significa un liderazgo realmente visionario”, afirma Pavel Pratyush, CTO de Acai Travel. “No se trata de una prueba piloto, sino de inteligencia artificial ya en producción, generando impacto real y evolucionando rápidamente”.
