El pasado martes 24 de mayo tuvimos oportunidad de tratar la gestión del riesgo en la Asociación. Una nueva jornada de AEGVESCHOOL que nos ha permitido analizar de qué manera llevar a cabo un proyecto tan importante en estos momentos.
Gracias a Ignacio Castillo y a su equipo por recibirnos en las instalaciones de EUROPCAR y hacernos sentir como en casa. El evento comenzó a las 12.30 horas con una formación sobre la gestión de la crisis de la mano de nuestra formadora Pilar Muñoz. Todos los asistentes tuvieron oportunidad de escuchar claves a tener en cuenta y compartir alguna experiencia.
Tras el almuerzo y un momento agradable de networking llevamos a cabo la parte de ponencias de expertos en cada aspecto interesante que ocupó gran parte de la tarde. El evento fue moderado por André Ibáñez, Global Travel Manager de MAXAM. Patrick Diemer, Presidente de la Plataforma Europea BT4Europe de la que AEGVE es socio fundador nos puso al día sobre la actividad de esta entidad recientemente creada.
Carlos Martin de American Express nos habló de la gestión del riesgo de los medios de pago: “esos piratillas ahora son hakkers”, temas de seguridad, cambios tecnológicos de la digitalización, la evolución del doble factor, alertas automáticas, establecimiento concreto, conciliación, y gestión del riesgo financiero.
Teresa Garcia responsable de Risk Management de IATA e Ignacio San Agustín de Viajes el Corte Inglés nos comentaron su punto de vista sobre el riesgo como concepto de incertidumbre, la importancia de lidiar con ella, que el riesgo bien gestionado es una oportunidad y si está mal gestionado es una amenaza, la necesidad de tener una estrategia de riesgos, la relación con operaciones, el mapa de riesgos, y la mentalidad crítica del riesgo y cómo asumirlo.
Javier Mollá de International SOS y Alberto Malpartida de TRIPCARE nos comentaron aspectos sobre el cumplimiento de ISOS, una obligación moral, un requisito legal, el cumplimiento del deber, a mayores del mapa de seguros, ante las emergencias, la gestión de la crisis, las alertas y la asistencia. Jose Canovas de IMBRIC y Elena Peiro de JoinUP nos comentaron aspectos importantes sobre movilidad, accidentes, riesgos financieros, objetos perdidos, políticas y reglas de uso. Y Eduardo Barrachano del HOTEL MARRIOTT nos transmitió la importancia de intentar cumplir las reglas en materia de seguridad, realizar auditoría y la relación con todos los departamentos, el personal a nivel operativo, y la percepción de la seguridad por el cliente alojado.
Una jornada importante para poder seguir adelante y gestionando una situación actual complicada en la que la innovación y la flexibilidad es fundamental.
Gracias a todos los asistentes por su asistencia, colaboración y compartir su tiempo con la Asociación.
