En tiempos de la COVID-19, volar seguros es la máxima prioridad a la hora de elegir con qué compañía aérea hacerlo. Con este objetivo muy presente, Iberia ha sido pionera a la hora de aplicar las recomendaciones que velan por la seguridad en aeropuertos y a bordo de las Agencias Española y Europea de Seguridad Aérea y del Centro Europeo para la Prevención y Control de Enfermedades.
¿Cómo han trasladado estas recomendaciones y directrices a la realidad de sus vuelos? Para verlo in situ, los días 22, 28 y 30 de octubre se realizaron tres visitas para empresas y agencias de viajes a la T4. Una oportunidad de oro para emular la experiencia de viaje de un cliente y conocer todas las medidas de desinfección, seguridad e higiénico-sanitarias adoptadas por Iberia en cada punto del “customer journey”, además de conocer cómo se van recuperando los servicios y en tierra y a bordo para que la experiencia sea cada vez mejor.
Seguridad e higiene, producto, rutas y flexibilización: las claves para reactivar el turismo de negocios
Mª Jesús López Solás, directora Comercial y Desarrollo de Red y Alianzas de Iberia, y el equipo de Ventas España les brindaron una cálida bienvenida en este reencuentro tan esperado y siempre bajo “el firme compromiso de velar por la seguridad e higiene a la hora de volar y también de volver a disfrutar de algunos de los servicios que más valoran los clientes top corporate, como son: la reciente reapertura de la sala Dalí o el despliegue del nuevo servicio a bordo, acompañados de otras medidas como la flexibilidad de tarifas y un sólido plan de rutas”.
Itinerario de las visitas: el recorrido habitual de un cliente guiados por los expertos en cada área
1.- Facturación y embarque
La primera parada fue en la zona de facturación donde conocieron, entre otras, todas las medidas adoptadas en esta área, la información que reciben los clientes antes de iniciar su viaje o la utilidad del mapa interactivo de iberia.com para conocer las restricciones de cada país. Tras pasar a la zona aire, presenciaron en tiempo real el nuevo protocolo de embarque, en grupos reducidos y de atrás hacia adelante, y resolvieron sus dudas sobre el equipaje de mano.
2.- A bordo de un A350
La visita a un A350 sirvió no solo para mostrarles el nuevo producto de largo radio, sino también para escuchar las explicaciones sobre los filtros HEPA, que captan hasta el 99,997% de cualquier patógeno, lo que unido a la frecuente renovación del aire de cabina cada 2-3 min y a su circulación descendente, proporcionan un nivel de protección frente al contagio aéreo equivalente al de dos personas dotadas de mascarillas al aire libre y a 2m de distancia.
También a bordo pudieron ver los entresijos del “backstage”, es decir, los nuevos protocolos frente al COVID-19 implantados en los galleys antes del ofrecimiento del servicio; un servicio simplificado para limitar los movimientos a bordo y reducir las interacciones entre los pasajeros y la tripulación de cabina.
Por último, también presenciaron en vivo una demostración sobre el funcionamiento de las de nuevas herramientas para pulverizar la cabina de pasajeros o el empleo de bayetas de un solo uso fabricadas en pulpa de bambú.
3.- Reapertura Sala Premium Lounge Dalí y el nuevo producto gastronómico
La visita a Dalí, tras su reciente reapertura, fue una excelente oportunidad para conocer cómo se ha adaptado la sala a los nuevos protocolos: la reducción de su capacidad, los flujos de entrada y salida, la instalación de mamparas o la cartelería ad hoc, son solo algunos ejemplos.
Finalmente, nuestros invitados descubrieron y probaron los nuevos sabores del servicio gastronómico que ofrece nuestro proveedor de cáterin DO & CO, tanto en la sala Dalí como a bordo. Nuevos diseños de menús con productos frescos y de temporada, saludables, preparados diariamente y ofrecidos en una cuidada presentación que estrena mantelería y vajilla.
Sin duda, un mayor conocimiento sobre las medidas de seguridad e higiene adoptadas por Iberia en cada etapa de la experiencia de viaje resulta fundamental para que las empresas y agencias de viajes, como prescriptoras del producto, seamos capaces de trasladar a nuestros clientes la seguridad y confianza necesarias para que vuelvan a volar.
