- La colaboración a largo plazo, la gestión del cambio y la IA marcan las prioridades de los compradores de viajes corporativos
Así es la radiografía actual de las demandas en los viajes corporativos: Más tecnología, mayor capacidad de influencia dentro de las empresas y relaciones con proveedores basadas en la colaboración a largo plazo. El 92% de los travel manager consultados por GBTA prefiere mantener relaciones a largo plazo con sus proveedores antes que fomentar la competencia entre ellos, mientras que el 77% considera que la innovación avanza más rápidamente cuando son los compradores quienes impulsan a sus proveedores. La inteligencia artificial también gana terreno: más del 78% afirma utilizar ya IA generativa y el 92% cree que esta tecnología hará su trabajo más estratégico, en lugar de sustituirlo.
Según la encuesta de GBTA, los gestores de viajes corporativos sitúan la colaboración con sus proveedores por delante de una relación basada fundamentalmente en la competencia. El 92% considera que las mejores relaciones con proveedores se construyen a largo plazo, frente al 8% que opta por mantener una mayor tensión competitiva.
La innovación también se negocia con los proveedores
La apuesta por relaciones estables con los proveedores no significa que los travel manager quieran dejar la iniciativa en sus manos. El 77% considera que la innovación se produce más rápidamente cuando los compradores impulsan a los proveedores, frente a quienes prefieren que sean estos últimos los que planteen nuevos retos a sus clientes.
Las necesidades de las propias compañías también tienen un peso destacado. El 64% de los compradores señala las necesidades internas del negocio como su principal fuente de innovación, por delante de las tendencias externas del mercado.
La gestión del cambio gana peso para el travel manager
Los resultados también reflejan los retos que afrontan los responsables de viajes dentro de sus organizaciones. El 57% identifica como principal dificultad influir en los grupos de interés internos, frente al 43% que señala como mayor desafío modificar el comportamiento de los viajeros.
En cuanto a las competencias profesionales, el 78% sitúa la gestión del cambio como la habilidad más importante para los profesionales de los viajes corporativos, frente al 22% que se decanta por el pensamiento comercial.
La IA avanza, pero divide sobre su autonomía
La inteligencia artificial forma ya parte del trabajo de buena parte de los compradores consultados. Más del 78% asegura utilizar habitualmente IA generativa y el 92% considera que esta tecnología hará su función más estratégica en lugar de reemplazarla.
Sin embargo, las opiniones están prácticamente divididas sobre el grado de autonomía que debería tener. Un 51% considera que la IA debería aplicar automáticamente las políticas de viaje, mientras que el 49% prefiere que se limite a recomendar las mejores opciones. Además, el 64% señala las alucinaciones y la información incorrecta como su principal preocupación relacionada con esta tecnología.
El apoyo humano mantiene su peso
La incorporación de tecnología tampoco elimina la importancia de la asistencia personal. El 58% de los compradores identifica una respuesta y un soporte humano fluidos como el elemento más importante para la seguridad del viajero, por delante de la confianza y la consistencia.
Otro de los ámbitos que presenta mayores dificultades son los grupos y reuniones. El 64% afirma que gestionar grupos y reuniones resulta más complicado que gestionar los viajes corporativos individuales.
Artículo publicado originalmente por hosteltur.com
