La pandemia de COVID-19 ha transformado el mundo y, entre muchos otros aspectos, también los hábitos del consumidor cuando se trata de viajar. Un estudio recién presentado por Amadeus, ‘Catalysts for Change’ se hace eco de ello e identifica tres tendencias principales; ahora se buscan viajes personalizados, flexibles y sostenibles.
Estas nuevas expectativas «son catalizadores del cambio», según la compañía, y esto se debe a que «hoy en día la personalización es una cuestión prioritaria, ya que los consumidores buscan ofertas que se adapten a sus necesidades a la hora de reservar viajes», que además se están disparando en número. El mismo estudio señala que tres ciudades españolas ya tienen más reservas hoteleras para junio que en 2019.
Asi lo aclara el citado estudio, que analiza también cómo el sector turístico podrá satisfacer estas expectativas de los viajeros. «En este escenario de cifras crecientes y grandes expectativas de los viajeros, el sector necesita ser proactivo y ágil a la hora de satisfacer las cambiantes necesidades de los viajeros», se detalla en las conclusiones, aludiendo a la actual situación de recuperación turística generalizada.
Satisfacción del viajero
A este respecto, Francisco Pérez-Lozao Rüter, President, Hospitality, Amadeus ha señalado que “el sector de los viajes se ha beneficiado durante mucho tiempo de la colaboración, y vemos una oportunidad real en la combinación de contenidos de los principales proveedores de viajes en hoteles, movilidad y seguros de viaje para satisfacer mejor las necesidades de los viajeros de hoy en día».
«Los viajeros quieren más opciones, que se adapten a sus preferencias y que el proceso sea fluido”, ha precisado el directivo.
Y, en la misma línea, ha agregado que para seguir impulsando la demanda en estos sectores, los proveedores «necesitan poder personalizar su oferta para maximizar sus ingresos». Y ha precisado que para los vendedores de viajes, «tener acceso a este contenido integrado supone un gran avance», en alusión al enfoque de Ecosistema de Amadeus, que combina contenidos de hoteles, movilidad y seguros de viaje.
Cabe precisar que el informe Catalysts for Change se basa en los datos de inteligencia empresarial Demand360® de Amadeus, así como en entrevistas con hoteleros, proveedores de movilidad, vendedores de viajes, proveedores de seguros de viaje y ejecutivos de Amadeus.
Fuente: hosteltur.com
