Estimados agentes de viajes,
Estamos comprometidos con el servicio a nuestros clientes en todas las circunstancias – en los buenos momentos y en los de incertidumbre – y queremos haceros saber que la totalidad del equipo de United está disponible para daros el soporte que necesitéis mientras duren los acontecimientos relacionados con el brote de Coronavirus. No es este el primer temporal importante que hemos capeado en United, por lo que estamos más preparados que nunca para ayudaros.
Esto es lo que podéis esperar de United:
Somos conscientes de que en estos días vuestros clientes están reevaluando sus viajes, y queremos daros herramientas para que podáis asegurarles que pueden continuar reservando con seguridad y confianza. Para esto, hemos decidido eliminar el gasto por cambio para todas las reservas hechas entre el 3 de Marzo y el 31 de Marzo de 2020, tanto para reservas domésticas como internacionales. Esta exención es aplicable para absolutamente todos los billetes, clases de tarifas, destinos, puntos de venta y fechas de vuelo que están a la venta. Para más información, adjunto el documento en PDF.
Como de costumbre, la seguridad es nuestra prioridad número uno. Los procesos de limpieza de nuestros aviones están estrictamente alineados con todas y cada una de las recomendaciones emitidas por los Centros de Control de Enfermedades de EE.UU. que incluyen el tratamiento y desinfección de todas las superficies que hayan podido ser tocadas por nuestros pasajeros. Asimismo, United utiliza filtros de aire HEPA en toda la flota, que eliminan el 99.97% de las bacterias de a bordo y las partículas aéreas que los virus utilizan para transportarse. Y como precaución extra, hemos provisto a las tripulaciones que viajen dentro de zonas de Nivel 3 de alerta de kits antivirus, mascarillas, guantes y productos especiales de limpieza.
También nos comprometemos con vosotros a proveeros de la información oportuna tan pronto como esta vaya estando disponible. Nuestros equipos locales están en contacto permanente tanto con las agencias locales pertinentes como con otras organizaciones sanitarias competentes para asegurarnos de que estamos tomando decisiones basándonos en la información y datos más recientes. Os mantendremos al tanto de todo lo que vaya aconteciendo con United. Como siempre, la información más veraz y oportuna sobre el brote de Coronavirus está disponible en la página web de la Organización Mundial de la Salud.
La caída de demanda aérea ha hecho que tengamos que tomar decisiones difíciles sobre nuestro programa de vuelos, como la cancelación de nuestros servicios a algunas áreas y ciudades concretas, pero estamos permanentemente evaluando la información oficial disponible y os estaremos informando de cualquier cambio tan pronto como se produzca.
Estamos preparados para gestionar y ayudaros con cualquier escenario que se pueda presentar. Como puede leerse en nuestro propio nombre, estamos unidos contigo, unidos para ti y unidos por ti. Gracias por vuestro apoyo y no dudéis en contactar a vuestro comercial si necesitáis algún tipo de soporte.
