Si eres como yo, probablemente tu teléfono móvil sea una parte fundamental de tu día a día, tanto personal como laboral. Lo utilizas para comunicarte, sí, pero también para muchas otras cosas que tan solo hace una década parecían inconcebibles. Y los viajes de negocios no han de ser una excepción.
El sector de los viajes corporativos, como tantos otros, está inmerso en una revolución tecnológica, que entre sus varios objetivos aboga por ofrecer la mejor experiencia posible al viajero y facilitar a las empresas el control sobre sus gastos en viajes y el cumplimiento de sus políticas. ¿Y qué mejor manera de hacerlo que a través de una sencilla aplicación móvil, con tan solo unos pocos clics y de acuerdo a los parámetros establecidos por las compañías?
Sesenta segundos es el tiempo medio que un usuario de myCWT (antes CWT To Go) necesita para reservar un vuelo doméstico. Un simple minuto. Esta misma gestión realizada a través de una OBT puede llevar hasta tres veces más tiempo, o incluso cinco más si la gestión se hace por teléfono. Quizá no parezca una gran diferencia, ya que estamos hablando de meros minutos. Pero si la multiplicamos por todas las reservas que pueden llegar a hacer los empleados de una empresa durante un año, probablemente cambie nuestra opinión.
A pesar de los muchos avances que se han hecho en estos aspectos, las herramientas de reserva online siguen siendo un poco más complicadas de usar que una app y no todas las empresas disponen de ellas. Y en las reservas telefónicas tradicionales, identificar al pasajero, detallarle las opciones disponibles y recuperar sus preferencias y forma de pago es un proceso más lento y tedioso. Pero, ¿qué empleado no dispone de un teléfono móvil y aprecia ya la inmediatez y sencillez de comprar, ver su serie favorita o reservar sus vacaciones a través de apps de su confianza?
Además, la función de reserva de vuelos no viene sola. Nuestro compromiso con la innovación y la experiencia de nuestros clientes se traduce en varias prestaciones que pueden marcar la diferencia. Por ejemplo, myCWT dispone de una función de mejor momento para reservar un vuelo, que alerta a los viajeros sobre probables subidas de precios y les recomienda el momento óptimo para formalizar la compra. También hemos tenido en cuenta que sea compatible con el GDS y con el contenido de las aerolíneas de bajo coste, y que muestre las tarifas negociadas de los clientes así como sus compañías áreas preferentes.
Los viajeros prefieren gestionar sus viajes de trabajo a través de una app, tal y como hacen con muchos otros productos y servicios que usan a diario. Por eso, myCWT permite reservar vuelos y noches de hotel según la política de viajes de la empresa y de manera sencilla, a la par que ofrece la posibilidad de almacenar tarjetas de embarque, consultar itinerarios de viajes y sincronizarlos con el calendario del empleado, recibir alertas o actualizaciones sobre retrasos y cancelaciones o ponerse en contacto con uno de nuestros consultores, si lo necesita.
Y todo esto a través de un pequeño aparato que llevamos siempre encendido y con nosotros, cuya pantalla consultamos cientos de veces al día y sin el que ya no podemos vivir.
Rafa Sueiro
Country Manager Spain, Carlson Wagonlit Travel
