La nueva movilidad gira entorno al usuario. La movilidad cambia constantemente y cada vez más rápido.
La movilidad como servicio (MaaS, por sus siglas en inglés), eléctrica y compartida, es sin duda la movilidad del futuro, junto a los vehículos conectados, que ya ocupan nuestras vías, y los vehículos autónomos.
Con Mobility-as-a-Service (MaaS) las soluciones de movilidad se consumen como un servicio. La integración de múltiples medios de transporte y servicios de proveedores de transporte público y privado la facilita. A través de una única puerta de enlace el usuario crea y gestiona su viaje en cadena y sin interrupciones. El usuario con una sola cuenta puede informarse, comparar, reservar y pagar por viaje o una tarifa mensual.
MaaS puede ofrecer todas las opciones de movilidad disponibles, al mismo tiempo que elimina la fricción al simplificar la gestión para informarse, comparar, reservar y pagar. La gestión generalmente comienza en un planificador de viaje que puede mostrar al usuario información sobre cómo puede llegar de un destino a otro usando una combinación de medios y servicios de transporte. El usuario puede comparar y elegir su viaje preferido atendiendo a criterios de conveniencia, tiempo y tarifa. Se espera que este servicio funcione en diferentes ciudades accediendo a través de una única puerta de enlace.
El usuario además de poder localizar su medio de transporte sobre el mapa podrá filtrar por operador, tiempo, tarifa… y tendrá acceso a un sistema de guiado para poder llegar caminando al medio de transporte elegido. En ocasiones también es posible acceder a un medidor de la calidad del aire en la ciudad correspondiente.
El impacto de la contaminación en nuestras ciudades está influyendo en las políticas de movilidad. El beneficio más claro de los vehículos eléctricos es el ecológico, pero seguimos encontrando desventajas como la escasa red de puntos de recarga, su coste o su baja autonomía.
Las nuevas tecnologías son clave en la nueva movilidad. MaaS funciona con dispositivos móviles, Big Data e IoT, tres tecnologías que están transformando la manera en que se consumen servicios en la actualidad.
Las aplicaciones móviles son útiles para gestionar la movilidad, aunque no se conduzca. También para evitar atascos, ahorrar combustible o aumentar la seguridad. Un área de rápido crecimiento ha sido la de las aplicaciones que ayudan a los viajeros a encontrar lugares de estacionamiento.
MaaS puede ayudar al Travel Manager a tener niveles más altos de satisfacción con la capacidad de negociar servicios y precios, con la consistencia del servicio, con la accesibilidad global y la calidad de datos e informes.
La clave del éxito estará en ver cómo el sector es capaz de afrontar estos cambios en los próximos años de una forma ágil y sencilla, aunando calidad del servicio, deber de cuidado y limpieza con agilidad, facilidad de reserva, accesibilidad global, tecnología, datos e información de calidad.
Mar Rodríguez
Coordinadora de Viajes FEB / Travel Manager FEB
