Los avances tecnológicos han permitido revolucionar la forma en que hoy percibimos nuestro mundo. La continua evolución y desarrollo de la conectividad entre personas y servicios exige que las compañías renueven su propuesta de valor ofreciendo soluciones cada vez más innovadoras. El sector del alquiler de coches no es ajeno a esta transformación, el coche deja de ser meramente una máquina que nos transporta de un lado a otro y se convierte en un medio con el que dar soluciones de movilidad en el día a día sacando el máximo partido a las experiencias durante el viaje.
En los últimos años ha cambiado mucho el perfil del viajero. En el caso del alquiler de coches, los clientes ya no se centran únicamente en el vehículo en sí. Buscan cada vez el mejor servicio para llegar del punto A al punto B de la manera más rápida y fácil posible; quieren tener libertad para moverse y usar el transporte en cualquier momento y disfrutar de una experiencia integral, que incluya todos servicios que hagan el viaje perfecto.
Avis Budget Group con más de 70 años de experiencia en el Rent a Car, siempre ha sido pionero en incorporar nuevas fórmulas innovadoras a sus servicios que permitan satisfacer no solo las necesidades actuales de sus clientes sino también las futuras. Anticiparse para afrontar estos retos en la industria es vital, ejemplo de ello fue la incorporación de soluciones de movilidad complementarias como por ejemplo el car-sharing, operando a nivel mundial desde hace 18 años con la marca Zipcar (Avancar en Cataluña).
La Compañía tiene como estrategia diferenciadora la continua incorporación de la flota más moderna y premium del mercado dotada de las últimas medidas de seguridad en conducción, la continua búsqueda de nuevos productos vinculados a experiencias de viaje (nieve, surf, festivales, bodas, etc.) y la optimización del proceso alquiler de vehículos mediante la digitalización, automatización y personalización de los servicios lo cual le ha permitido seguir desarrollando el negocio exitosamente.
Como parte de este proceso de innovación tecnológica, nos hemos embarcado en un ambicioso proyecto de digitalización de todo nuestro negocio para garantizar que la flota pueda estar completamente conectada, integrada y permita facilitar nuevos servicios de valor a nuestros clientes. En este sentido, nuestro objetivo es contar con 100.000 coches conectados en todo el mundo para finales de este año y operar una flota global completamente conectada en 2020.
En paralelo nuestra compañía sigue mejorando las plataformas online para facilitar el proceso del alquiler de forma más rápida y sencilla asi como proporcionar al cliente una experiencia mejor y más personalizada. En este sentido, por ejemplo, las nuevas funcionalidades de nuestra aplicación Avis, que se están implementando en toda Europa, permitirán a los usuarios cambiar directamente desde su Smartphone el modelo de vehículo al llegar al lugar de recogida o incluso antes de su llegada. También, podrán confirmar, cancelar o ampliar un alquiler, acceder a su contrato digital, y solicitar asistencia online en cualquier momento.
En Avis Budget Group creemos que la innovación en los servicios es clave para la satisfacción de nuestros clientes y por ello es nuestra prioridad en el presente para liderar la movilidad en el futuro.
Francisco Farrás
General Director at Avis Budget Group Iberia
