Desde Sercotel Hotel Group hemos trabajado la reactivación de los viajes de negocios con una desescalada gradual y efectiva en las aperturas de nuestros hoteles. Bajo lo que denominamos “Proyecto Volver”, creamos el concepto de Espacio Seguro y certificamos nuestros protocolos y medidas de seguridad ante el COVID-19 con la certificación Global Safe Site de Bureau Veritas para Cadenas Hoteleras. Esto nos permitió abrir más de 70 hoteles en España a partir de mayo de 2020, entre hoteles gestionados directamente y franquicias de nuestras marcas, retomando la actividad de forma inmediata y dando un servicio seguro a nuestros clientes.
Nuestros equipos se han volcado en el servicio y la atención al cliente desde el primer momento, garantizando su seguridad y la de nuestros colaboradores en todo momento.
Uno de los elementos más importantes de nuestra estrategia ha sido nuestra apuesta por la digitalización y las soluciones tecnológicas. Estos proyectos ya se estaban desarrollando antes de la pandemia, pero la llegada de la misma ha acelerado los procesos.
Este año nos hemos centrado en implementar tecnología móvil en todos nuestros hoteles para que, a través de la APP los clientes puedan realizar el check-in/out, contratar servicios como el desayuno buffet y room service, o consultar y solicitar otros servicios desde su teléfono móvil, sin tener que pasar por recepción.
Además hemos implementado nuevas medidas, aforos y facilidades tecnológicas en el ámbito de las reuniones de empresa, y podemos adelantaros que a partir de septiembre estamos ultimando los detalles para el lanzamiento de nuestra solución HybridEvents by Sercotel, mediante la cual podremos ofrecer facilidades tecnológicas que permitan realizar eventos mixtos presenciales y remotos en todos los hoteles de la cadena con espacios de reuniones.
Este nuevo servicio se ha puesto a prueba en la pasada edición de Fitur 2021, donde desde el estand de la cadena celebramos una serie de eventos sectoriales, los Sercotel Talks, usando está tecnología que combina la emisión e interacción de participantes vía streaming y la participación presencial. Podemos decir que el resultado de esta primera experiencia fue todo un éxito lo cual nos anima a poner en el mercado esta iniciativa que hará accesible a las empresas reuniones de participación masiva con un presupuesto muy competitivo.
Actualmente seguimos trabajando en mejoras para reactivar los viajes de negocio y ocio, poniendo especial foco en el desarrollo de la tecnología y digitalización de servicios.
Por Helena Caparroso, Responsable Senior de Grandes Cuentas Corporate en Sercotel Hotel Group.
