Tras estos meses de total incertidumbre y malas noticias, parece que el sector vuelve a retomar muy poco a poco los viajes y su reactivación. Hemos aprendido en estos meses que las previsiones siempre tenían que ser muy cautas y que la dependencia de los avances en las vacunas y a nivel epidemiológico eran fundamentales para que el sector pudiera, de nuevo, reactivarse. Estos meses las palabras que más hemos oído han sido resiliencia, adaptación, reinvención y creo que es la base que tenemos que tomar para este futuro tan incierto, pero con optimismo, que se nos está planteando desde ahora. La comunicación y la empatía entre proveedor y cliente han sido fundamentales para que durante este tiempo hayamos podido, por lo menos, continuar.
Esa comunicación creo que nos tiene que servir de aprendizaje para las próximas transformaciones que vayan a surgir, convirtiéndolo, no solo en relación cliente-proveedor, sino en una relación de partner.
La adaptación ha sido, es y será fundamental para poder seguir avanzando. Hay que conocer qué necesita el cliente, cuales son sus inquietudes y en donde podemos estar nosotros para ofrecerles lo que necesita en cada momento. Esto que es algo fácil de decir, tiene que materializarse y seguir por un camino conjunto donde ambas piezas consigan llegar a un win to win.
Reinvertarse. Qué palabra!! Cuanto significado hay inherente a la misma. Creo que todos, en una u otra medida, hemos tenido que hacerlo. Nos hemos reinventado en nuestra manera de trabajar, nuestra manera de ver la vida y nuestra manera de comportarnos con los otros. Creo que tenemos que aprovechar estos momentos para tomarlo como lanzadera y seguir reinventándonos continuamente.
Al final las relaciones entre nosotros se basan en un mix de todo esto. Durante este tiempo lo hemos estado haciendo. Nuestra idea es que seguir consolidándolo. Ahora hay que tomar lo positivo y mirar al futuro con alegría.
Por Noel Granados · Jefe de Ventas Nacional, Eurostars Hotel Company
