- El nuevo sistema permitirá unificar la información sobre tarifas, condiciones de viaje y gestiones posteriores a la compra, con independencia del canal utilizado.
El proyecto también ha incorporado criterios de accesibilidad
Renfe pondrá en marcha el próximo 28 de octubre un nuevo sistema de venta que integrará por primera vez sus siete canales de atención y comercialización: web, aplicación móvil, taquillas, máquinas de autoventa, agencias de viajes, venta telefónica e intervención a bordo. El objetivo es que todos funcionen con una misma base de disponibilidad, información, procesos de venta y gestión posterior de los billetes.
La compañía ha explicado que la implantación se realizará por fases. Desde el 28 de octubre podrán adquirirse en el nuevo entorno los viajes con salida a partir del 25 de enero, mientras que los desplazamientos anteriores continuarán gestionándose mediante el sistema actual. Durante la transición, Renfe mantendrá un único acceso para el cliente y lo dirigirá automáticamente al entorno correspondiente en función de la fecha del viaje.
El nuevo sistema permitirá unificar la información sobre tarifas, condiciones de viaje y gestiones posteriores a la compra, con independencia del canal utilizado. En el proceso de adquisición, los usuarios podrán comparar opciones según variables como precio, duración, servicios disponibles u ocupación, mientras que las tarifas mostrarán sus condiciones y las posibilidades de cambio.
La plataforma también incorpora nuevas funciones de posventa. Desde el espacio donde se almacena el billete, los viajeros podrán consultar sus desplazamientos, modificar reservas, cambiar el titular, solicitar facturas o tramitar indemnizaciones. También se integrarán en el proceso de compra servicios complementarios como el transporte de mascotas o bicicletas, con información sobre precios y condiciones.
El desarrollo del sistema ha incluido un proceso de investigación y pruebas con usuarios. Renfe señala que se realizaron encuestas a 2.000 personas, entrevistas con viajeros y profesionales de la compañía, trabajo de campo en 18 ciudades y más de 50 sesiones de pruebas con usuarios particulares y profesionales.
Ventas más accesibles
El proyecto también ha incorporado criterios de accesibilidad desde las primeras fases de diseño. Entre las mejoras previstas se encuentran una búsqueda con menos pasos, formularios más breves y mensajes de ayuda y error con explicaciones más claras. El sistema también contempla medidas para facilitar la navegación mediante teclado y lectores de pantalla, así como la visualización y comprensión de los contenidos.
Con su entrada en servicio, Renfe sustituirá la gestión independiente de sus diferentes canales por una infraestructura comercial común. El sistema dará soporte a la venta y gestión de billetes para viajeros particulares y también para empresas, administraciones públicas, agencias de viajes y distribuidores.
Artículo publicado originalmente por nexotur.com
