El consejero delegado de Amadeus, Luis Maroto, apunta a la «rapidez de adaptación» a los cambios tecnológicos como un factor clave para las empresas turísticas. Según ha explicado en un foro organizado por IATA en Madrid, «todo se vuelve obsoleto rápidamente», lo que obliga a los empresarios a variar sus modelos de negocio de forma constante.
También indica que el desarrollo tecnológico «ha democratizado el acceso que el viajero tiene a la información», provocando, a su vez, que los consumidores sean cada vez «más exigentes e impacientes». Por todo ello, Maroto entiende que «ya no es suficiente con ofrecer un servicio simple», sino que hay que poner en manos de los clientes «un valor añadido en todo el proceso del viaje».
Respecto a las oportunidades que ha traído consigo el boom tecnológico, hace hincapié en las posibilidades del big data, explicando que «la cantidad de los datos que disponemos se pueden transformar en business intelligence y así dar una mayor personalización». En este sentido, reconoce que «ya hay una tendencia de personalizar cada vez más el viaje».
En el caso concreto de España, Maroto destaca en primer lugar que «hemos pasado por ciclos muy difíciles y tenemos una enorme capacidad de adaptación al cambio». No obstante, insta a todos los agentes implicados a apostar de forma decidida por tres áreas: potenciar el uso de las nuevas tecnologías, buscar nuevos modelos de negocio y contribuir a la internacionalización de las empresas. Como conclusión, el máximo responsable de Amadeus se muestra «tremendamente optimista» sobre la adaptación del Sector del viaje a los nuevos avances tecnológicos».
