¿𝗣𝗼𝗿 𝗾𝘂𝗲́ 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗿 𝗹𝗼𝘀 𝗿𝗶𝗲𝘀𝗴𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝘃𝗶𝗮𝗷𝗲?
El gestionar los riesgos de viaje, tiene como objetivo el evitar o minimizar los riesgos del viaje, en alguna ocasión me he encontrado empresas y / o agencias puede pensar en que esto es una responsabilidad del viajero, pero la realidad es que el gestionar los riesgos de viaje es una responsabilidad para las empresas que gestionan viajes, tanto moralmente, como en el apartado normativo (Ley de prevención de riesgos laborales, Ley de viajes combinados, Normativa del ministerio de Turismo, Normativa del ministerio de Sanidad).
¿𝗤𝘂𝗲́ 𝗲𝘀 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗿 𝗹𝗼𝘀 𝗿𝗶𝗲𝘀𝗴𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝘃𝗶𝗮𝗷𝗲?
Gestionar los riesgos es evitarlos, mitigarlos o asumirlos. ¿Cómo?
- Tienes que conocer el nivel de riesgo de los diferentes países y regiones y tener un repositorio en la que esté la información siempre actualizada.
- Debes avisar a los viajeros sobre nivel de riesgos del destino, dándoles las recomendaciones de cada destino en especial situación de COVID19, requisitos de entrada y visados, requisitos normativos, situación sanitaria incluyendo recomendaciones de vacunación internacional, así como las indicaciones sobre seguridad personal. Y en caso de que los requisitos cambien debes de volver a actualizarles la información.
- Debes promover formación específica sobre riesgos de viaje.
- No olvides dar asesoramiento personalizado para casos concretos que se te irán presentando, tanto sanitarios como de seguridad.
- Es imprescindible conocer dónde están los viajeros en todo momento, tanto ahora como en fechas futuras, independientemente de que tengan los billetes emitidos o no.
- Además debes tener en cuenta que incluso en destinos apartemente seguros, se pueden desencadenar eventos que puedan suponer riesgos para el viaje, como por ejemplo una huelga de controladores aéreos, avisando también a los viajeros que estén potencialmente afectados, dándoles las recomendaciones pertinentes.
- Da soporte a tus viajeros sobre dudas, e incluso dando asistencia local en destino, todo ello coordinado con el seguro de viajes.
- Coordina el modo de actuar para que los viajeros sepan qué hacer en todo momento.
Nuestro propósito es ayudar a los Travel Manager de las empresa y agencias de viaje comprometidas en la seguridad de sus clientes a mitigar los riesgos de viaje siguiendo las recomendaciones de la ISO31030.
Entre nuestros servicios:
- Cursos de formación de empleados (on line y off line) tal y como marca la Ley de Prevención de Riesgos Laborales (art, 19,20 y 21), tanto genérico como específicos para determinados países de riesgo.
- Información antes del viaje sobre las recomendaciones de los diferentes países (COVID, Requisitos de entrada, Seguridad Física, Salud (vacunaciones Fiebre Amarilla, Malaria)
- Herramienta de localización en tiempo real. Informes de localización who is Where, airport activity, Security Risk Map, etc., que importa las reservas con las agencias de viaje con las que puedan trabajar de forma automática.
- Comunicación bidireccional con los empleados a demanda. (sms, sms con acuse de recibo, email, llamada automática)
- Sistema de autorización de riesgos de viaje según el destino, apetito de riesgo de la empresa, y peculiaridades particulares del propio viajero.
- Avisos a viajeros en destino sobre incidentes a los que puede verse afectado para mitigar riesgos.
- Servicio de asistencia 24 horas por motivos de seguridad física o médico.
- Asistencia médica antes del viaje por especialistas de medicina preventiva.
- Gestión de secuestro, extorsión, evacuaciones.
- Participación en el comité de Riesgos de viaje.
- Inventario de países actualizados incluyendo nivel de riesgo de forma diaria con información procedente de organismos oficiales, universidades, que permiten generar contenido de seguridad a demanda.
- Información sobre eventos de seguridad.
- Elaboración de política de seguridad de viajes. (requisitos de proveedores, definición de criterios de viajes a destinos de riesgo en función del perfil del empleado, criterios de actividades “after work” en destino, código de conducta segura para los viajeros, elaboración de protocolos de seguridad (evacuación)
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