- El número de viajeros de negocios españoles que ha visto sus viajes afectados por huelgas de transporte ha subido al 21%
- El 44% experimentó retrasos significativos de más de una hora en transporte y el 25% sufrió cancelaciones
- A pesar de los avances de la IA, solo el 10% de los viajeros prefiere mantener contacto con chatbots tras experimentar problemas en sus viajes
TravelPerk, la plataforma SaaS de reserva y gestión de viajes de negocios en hipercrecimiento, ha publicado hoy su análisis anual sobre disrupciones durante viajes de negocios. Los datos revelan que tanto empresas como sus empleados se ven significativamente afectados por estos problemas, con un 78% de los viajeros de negocios globales admitiendo haber sufrido disrupciones durante sus viajes de trabajo en 2024, 79% en España. Los resultados muestran que, si bien las tasas generales de disrupción siguen siendo similares a las de 2023, las causas varían significativamente según la región, con cancelaciones y huelgas que afectan especialmente a los mercados europeos.
Este análisis se basa en una investigación encargada por TravelPerk en España, el Reino Unido, Estados Unidos y Alemania, en la que se encuestó a 4.000 viajeros de negocios, así como en datos externos globales de aviación. El estudio de 2024 revela que uno de cada cuatro (25%) viajeros de negocios en España se encontró con cancelaciones este año cuando viajaba por trabajo, y más de una quinta parte (21%) experimentó problemas debido a huelgas de transporte, un número al alza comparado con el 17% en 2023. Los trabajadores afectados, lo fueron principalmente por huelgas de compañías aéreas (58%), de trenes (55%) y de trabajadores de los aeropuertos (39%).
Estas disrupciones están teniendo un impacto significativo. De los encuestados españoles, el 38% ha faltado o ha llegado tarde a una reunión en persona con un cliente debido a la interrupción de su viaje, y el 36% ha incurrido en gastos adicionales, como el pago de un hotel y las tasas de cambio de reserva. Para compensar el tiempo perdido, un tercio (34%) de los viajeros de negocios tuvieron que trabajar horas extra, y el 83% afirmó que su productividad laboral se vio afectada por estas interrupciones. Para combatir estas disrupciones, cada vez son más los trabajadores que admiten (24%) prolongar sus viajes, pasando la noche previa en el lugar en vez de llegar el mismo día.
Los datos muestran sorprendentes disparidades en el modo en que se ven afectados los distintos mercados. Los viajeros de negocios británicos y alemanes fueron los más afectados por las huelgas de transporte (27% y 29%, respectivamente), frente al 9% de los estadounidenses. Mientras tanto, los viajeros estadounidenses experimentaron el mayor número de cancelaciones (139.777 vuelos fueron cancelados en 2024).
Hay muchos factores que afectan a los viajes. Este julio, un fallo informático causado por una actualización de Crowdstrike conmocionó al sector de los viajes. Durante ese mes, sólo el 57% de los vuelos a nivel global operaron sin retrasos.
Mientras que Estados Unidos tiene el mayor volumen de cancelaciones, el análisis de los datos de vuelos de terceros revela que China lidera ahora las tasas de cancelación con un 5%, seguida de Canadá (3%) y Estados Unidos (3%). Esto representa un cambio con respecto a 2023, cuando Indonesia encabezaba la lista con un 13%.
Tomasz Wrzaszcz, Travel Intelligence Specialist en TravelPerk, comenta: “Aunque cada región se enfrenta a retos únicos, el resultado final para los viajeros de negocios es el mismo: más tiempo en aeropuertos, estaciones de tren o paradas de autobuses, y menos horas tanto de trabajo productivo como de tiempo en casa. Para el equipo de disrupción en viajes de TravelPerk, es esencial intentar predecir estos acontecimientos con antelación, notificarlos proactivamente a los viajeros e intentar ofrecerles múltiples soluciones a considerar. Nuestra prioridad es hacer que los clientes sientan que tienen el control cuando ocurre lo incontrolable.”
“Viajar puede ser impredecible. En cualquier momento, los viajeros tienen que enfrentarse a cambios inesperados, el impacto de temas geopolíticos o fallos técnicos que les hacen sentirse desamparados, confusos y frustrados”, afirma Kamil Jagodzinski, Vicepresidente de Customer Care en TravelPerk. “Cuando se producen disrupciones, es fundamental que nuestros clientes se sientan respaldados por un servicio rápido y eficaz. Nuestros datos muestran que, a pesar de los avances tecnológicos, solo el 10% de los viajeros quieren la ayuda de un chatbot frente a la de un agente humano de atención al cliente. En TravelPerk, hemos integrado la inteligencia artificial (IA) en nuestros equipos de atención al cliente para poder aprovechar esta tecnología y gestionar el doble de volumen de consultas de clientes con respecto a 2023, con el mismo número de agentes humanos, lo que garantiza que los clientes puedan hablar con un humano cuando surja algo inesperado.”
En el entorno empresarial, la capacidad de gestionar eficazmente las disrupciones en viajes puede marcar la diferencia entre asegurar o perder oportunidades de negocio cruciales, ya que los clientes de TravelPerk necesitan viajar por diversas razones, ya sea para arreglar una turbina eólica o firmar un contrato. Yasmine Bratt, Chief Revenue Officer de TravelPerk, comenta: “Con un 85% de trabajadores globales afirmando que dichas disrupciones afectan a su productividad, la pérdida de oportunidad para las empresas es significativa. Las empresas que permiten a sus empleados ser más flexibles, llegando la noche anterior o utilizando el medio de transporte más eficiente, pueden mitigar más eficazmente el impacto de las disrupciones, tanto en sus empleados como en sus resultados.”.
En un esfuerzo por mitigar parte de ese estrés al viajar, y para garantizar que el negocio continúe funcionando sin problemas, TravelPerk lanzó su producto FlexiPerk en 2019. Permitiendo a aquellos que viajan por trabajo tener mucha más flexibilidad, aquellos que tienen la solución, pueden cancelar su viaje hasta dos horas antes de viajar y obtener el reembolso del 80% del viaje.
Metodología
En colaboración con la agencia de estudios de mercado OnePoll, TravelPerk encuestó a 1.000 viajeros de negocios de España, Alemania, Reino Unido y Estados Unidos (4.000 en total). Las encuestas se realizaron del 13 al 16 de septiembre de 2024.
TravelPerk combinó los datos de la investigación cuantitativa con datos de vuelos de terceros entre el 01/03/2024 y el 30/09/2024 comparados con el análisis del año pasado para encontrar la comparación interanual. Este análisis tuvo en cuenta alrededor de 18,6M de vuelos de 1,7K aerolíneas diferentes. Las más comunes son: American Airlines, Delta Air Lines, United Airlines, Qatar Airways y KLM. En cuanto a los destinos, se cubren 275,5K rutas diferentes. Los países desde los que salen más vuelos son Estados Unidos, China, India, España y Reino Unido.
