Tal y como se anunció en el XXII Congreso de UNAV, desde hoy está disponible el estudio “El papel de las agencias de viajes del futuro”, elaborado por este observatorio para conocer mejor el modo en el que los viajeros se acercan a este canal, profundizar en el análisis de su comportamiento en el proceso de compra o la relación que mantienen las agencias con los proveedores.
Según este informe, la confianza, basada en la experiencia previa, es el elemento más importante a la hora de elegir una agencia de viajes, por encima del asesoramiento o la garantía de calidad.
Esta investigación asegura también que los servicios que tendrán una mayor relevancia económica en las agencias serán el asesoramiento especializado para determinados viajes y/o productos y la contratación de experiencias y actividades en el destino.
Pensando en el futuro, las agencias creen que el papel más importante de las agencias será la personalización.
