La NDC es la tecnología que más van a implantar las agencias de viajes en 2024

La industria turística ha constatado su recuperación tras la pandemia, por lo que ahora procede dirimir nuevos horizontes para el Sector. Según el estudio global de Amadeus ‘Travel Technology Investment Trends’, existe un fuerte apetito de inversión en todo el Sector de los viajes para este 2024. Casi todas las empresas de viajes encuestadas (91%) afirmaron que esperan un aumento «de moderado a agresivo» de la inversión en sus organizaciones en el presente ejercicio.

Junto con los planes de crecimiento de las empresas, el mercado de la tecnología para viajes se muestra prometedor para 2024. Más de dos tercios (67%) de los responsables de la toma de decisiones en el Sector esperan aumentar la inversión específica en tecnología este año, en comparación con el gasto en 2023. Concretamente, por sectores, destacan los aeropuertos con un aumento medio del gasto previsto del 17%, junto con las empresas turísticas y los hoteles que registran un 15% y 14%, respectivamente. Las líneas aéreas, los vendedores de viajes y los pagos de viajes también acumulan crecimientos para este tipo de gasto, con un 13% en los dos primeros casos y un 12% en el último.

Carlos Abella, secretario general de la Mesa del Turismo de España, afirma que «el ritmo creciente de inversión en la transformación tecnológica del Sector Turístico es un indicador sumamente positivo y alentador para el futuro de la industria turística». El aumento previsto del 14% en la inversión en tecnología para 2024, como detalla Amadeus, refleja «un compromiso significativo con la innovación y la mejora continua del que nos enorgullecemos como Sector»

En referencia a este tipo de inversión, la NDC es la tecnología que más van a implantar las agencias de viajes de ocio en los próximos 12 meses, tal y como citan el 40% de los agentes encuestados. Por su parte, las aerolíneas de servicio completo prevén un aumento de ingresos del 18% con el cambio a la venta minorista moderna y se muestran optimistas respecto a la transición hacia la fórmula de ‘Offer & Order’ en los próximos cuatro años.

En cuanto a aeropuertos, el 60% espera implantar la biometría en toda la experiencia aeroportuaria en los próximos cinco años, incluyendo facturación, entrega de equipajes, salas VIP y embarque. Cabe destacar también que el 85% de los encuestados del Sector hotelero prevé que la personalización podría ayudarles a aumentar sus ingresos en más de un 5%.

«Este posicionamiento no solo promete enriquecer la experiencia del viajero a través de tecnologías emergentes como el aprendizaje automático y la biometría, sino que también señala una transformación más amplia hacia una mayor eficiencia y personalización en los servicios, en especial con los desarrollos basados en la IA», señala Abella.

Por otra parte, un tercio de los gestores de viajes de empresa afirmó que sus organizaciones tienen intención de digitalizar el proceso completo de gestión de gastos en los próximos 12 meses. Y, por último, un tercio de los responsables de pagos de viajes confirmaron que sus organizaciones están planeando gestionar mejor los flujos de pagos a nivel global mediante la implementación de la orquestación de pagos en los próximos 12 meses.

Decius Valmorbida, presidente de viajes de Amadeus, asegura que «todos los ámbitos del Sector de los viajes están aumentando la inversión en transformación digital. Es crucial que este gasto tenga el máximo impacto y mejore la experiencia del viajero en todo el ecosistema de los viajes».

Tecnologías clave

Hablando de las tecnologías más prioritarias, el aprendizaje automático fue percibido por los líderes del Sector como la más importante para sus empresas, tanto este año como dentro de cinco años. Para 2024, le siguen los análisis de datos, los pagos digitales, la digitalización y la computación en la nube. Para 2029, destacan la IA Generativa, la computación en la nube, los pagos digitales y los análisis de datos.

Dentro del ecosistema global de viajes, la adopción de tecnologías avanzadas no solo está orientada a mejorar la rentabilidad y los ingresos, como se evidencia en las expectativas de los hoteles y aerolíneas, sino que «también apunta a fomentar un Turismo sostenible y responsable«, reconocen desde la Mesa del Turismo. El propio ‘lobby’ empresarial alienta la innovación y la inversión en tecnología de viajes ya que «es un elemento crucial y un paso necesario hacia el futuro que deseamos para el Sector».