Inteligencia Artificial, tecnología clave para el progreso de las agencias

La recuperación del Turismo tras la pandemia ya es un hecho, por lo que ahora procede dirimir nuevos horizontes para el Sector. Según el estudio global de Amadeus ‘Travel Technology Investment Trends’, existe un fuerte apetito de inversión tecnológica en todo el Sector de los viajes para este 2024.

Casi todas las empresas de viajes encuestadas (91%) afirmaron que esperan un aumento «de moderado a agresivo» de la inversión en sus organizaciones en el presente ejercicio. En referencia a este tipo de inversión, la NDC es la tecnología que más van a implantar las agencias de viajes de ocio en los próximos 12 meses, tal y como citan el 40% de los agentes encuestados.

Según un estudio de Segittur, el índice de madurez digital promedio de la industria turística era del 31,2%, mientras que el de las agencias de viaje estaba en el 34,4%, es decir, más de tres puntos por encima de la media. En este sentido, desde CEAV, afirman que «el hecho de estar mejor que otros sectores no puede hacernos caer en la confianza, todo lo contrario, estamos ante un viajero cada vez más digitalizado que obliga a las empresas a estar siempre en la vanguardia de la tecnología».

José Manuel Lastra, su vicepresidente ejecutivo, asegura que «la digitalización es un reto que hemos de abordar con optimismo, sabiendo que nos ayudará a ser más eficientes y productivos, explorando de manera inquieta y determinante todos los avances, en especial la inteligencia artificial».

Concretamente, desde la Confederación, abordan estas temáticas en la Comisión de Digitalización y Nuevas Tecnologías, que en breve tendrá un nuevo encuentro.

Otros sectores

Por su parte, las aerolíneas de servicio completo prevén un aumento de ingresos del 18% con el cambio a la venta minorista moderna y se muestran optimistas respecto a la transición hacia la fórmula de ‘Offer & Order’ en los próximos cuatro años.

En cuanto a aeropuertos, el 60% espera implantar la biometría en toda la experiencia aeroportuaria en los próximos cinco años, incluyendo facturación, entrega de equipajes, salas VIP y embarque. Cabe destacar también que el 85% de los encuestados del Sector hotelero prevé que la personalización podría ayudarles a aumentar sus ingresos en más de un 5%.

Decius Valmorbida, presidente de viajes de Amadeus, asegura que «todos los ámbitos del Sector de los viajes están aumentando la inversión en transformación digital. Es crucial que este gasto tenga el máximo impacto y mejore la experiencia del viajero en todo el ecosistema de los viajes».

Hablando de las tecnologías más prioritarias, el aprendizaje automático fue percibido por los líderes del Sector como la más importante para sus empresas, tanto este año como dentro de cinco años. Para 2024, le siguen los análisis de datos, los pagos digitales, la digitalización y la computación en la nube. Para 2029, destacan la IA Generativa, la computación en la nube, los pagos digitales y los análisis de datos.