En los últimos tres años, Radisson Hotel Group ha consolidado su posición como líder digital y pionero en la industria con su estrategia de transformación digital centrada en el cliente, brindando una experiencia localizada y personalizada a sus huéspedes y revolucionando la experiencia con la introducción de nuevas tecnologías inmersivas.
Hablar el mismo idioma que los clientes es la mejor manera de comunicación, es por esto que Radisson Hotel Group ha invertido en una sólida estrategia de localización. Con 29 idiomas disponibles en su web y app, y planes de expandirse a 31 para finales del 2023, el Grupo puede comunicarse con más de 6 Billones de personas en su propio idioma. Al superar las barreras del idioma, Radisson Hotel Group ha logrado tasas de conversión hasta tres veces más altas en mercados no anglófonos, y se ha posicionado como la compañía hotelera número 1 en el mundo en cuanto al número de idiomas disponibles en su sistema de reservas.
La personalización del contenido también ha sido un factor clave en el éxito de su estrategia. En los últimos años el Grupo ha migrado a un modelo de personalización uno a uno, mostrando a sus usuarios contenido relevante y recomendaciones en base a su ubicación y comportamientos. La aceptación de este tipo de contenido personalizado ha sido rotunda, y los resultados hablan por sí solos, un aumento del 33% en las conversiones del sitio web y una reducción del 24% en las tasas de rebote.
En su camino de transformación digital la incorporación de nuevas tecnologías ha tenido un papel fundamental. Radisson Hotel Group se encuentra entre las primeras compañías hoteleras en crear experiencias digitales inmersivas, permitiendo a los huéspedes explorar los hoteles como nunca antes. A través de sus dispositivos móviles o dispositivos de realidad virtual, los usuarios pueden acceder a los recorridos virtuales y explorar desde la comodidad de sus hogares cada espacio de los 103 hoteles que ya cuentan con esta tecnología.
Además, el contenido inmersivo se ha convertido en un fuerte impulsor del negocio de M&E para el Grupo. La introducción de los recorridos virtuales en su plataforma online de reservas Book it Easy, dan respuesta a la necesidad de los organizadores de eventos de poder explorar las salas de reuniones antes de reservar su espacio. Los beneficios de esta tecnología también se extienden a los equipos de ventas, quienes pueden mostrar a sus clientes las diferentes configuraciones de las salas de reuniones en tiempo real a través de cualquier teléfono inteligente o gafas de realidad virtual ¿Los resultados? 35% más “leads” y un aumento del 12% en conversiones.
Los frutos del compromiso del Grupo con la innovación y la transformación digital, no sólo se ven en los resultados obtenidos, la estrategia ha sido reconocida con el primer lugar en los European Customer Experience Awards 2023 en dos categorías. Su dedicación en proporcionar experiencias únicas y excepcionales a sus huéspedes demuestran que Radisson Hotel Group está definiendo el camino a seguir en la industria hotelera.
