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- Esta iniciativa, pionera por parte de Europcar en el sector del rent a car, se inscribe en la filosofía Customer Centric, que implica situar al cliente en el centro de todas sus decisiones y procesos
- Las líneas 902 de la compañía se sustituyen a partir de hoy por teléfonos de atención que comienzan por 91
Madrid, 29 de octubre de 2018. Europcar España, marca de Europcar Mobility Group, elimina a partir de hoy todas las líneas de teléfono de atención al cliente que empiezan por 902 y las sustituye por números con el prefijo 91, que están incluidos en las tarifas planas de la mayor parte de los usuarios.
Con esta decisión, la compañía responde a su compromiso con la filosofía Customer Centric. Esto implica situar al cliente en el centro de todas sus decisiones, en este caso agilizando y facilitando el contacto y liberándole de los costes añadidos.
“Nos enorgullece haber tomado esta iniciativa de forma pionera en el sector del rent a car. Es una muestra de nuestro compromiso con la mejora constante de nuestros servicios y de los procesos de escucha a nuestros clientes”, explica Tobias Zisik, director comercial de Europcar Mobility Group en España. “Esta decisión se produce después de haber identificado el coste adicional de las llamadas como un punto de mejora destacado por los propios clientes. De esta manera podemos ofrecer al cliente la mejor experiencia con la compañía: él elige la forma en que prefiere comunicarse con nosotros sin pensar en gastos añadidos”.
Un único número para la atención al cliente
Desde ahora, el único teléfono de atención al cliente de la compañía en España para la gestión de reservas o durante el transcurso del alquiler es el 911 505 000. Esta modificación afecta también a los números de atención para las compañías de replacement y leasing, que cuentan a partir de hoy con un nuevo número de atención telefónica empezado por 91.
Esta iniciativa se ha ampliado también a los brokers, turoperadores, guías y hoteles y telesales con los que colabora la compañía.
Sobre Europcar Mobility Group
Europcar Mobility Group es uno de los principales actores de los mercados de movilidad y está incluido en Euronext Paris. La misión de Europcar Mobility Group es ser la «compañía de servicios de movilidad» preferida, ofreciendo una alternativa atractiva frente a la adquisición de vehículos en propiedad. Para ello ofrece una amplia gama de soluciones de movilidad: alquiler de vehículos, furgonetas y camiones, servicio de coche con conductor, carsharing o carsharing entre particulares. La satisfacción del cliente es el objetivo central de la misión del grupo, y todos sus empleados y este compromiso alimentan el continuo desarrollo de nuevos servicios.
Europcar Mobility Group opera a través de diversas marcas, cubriendo las necesidades específicas de cada cliente: Europcar®, líder Europeo en servicios de alquiler de vehículos; Goldcar®, la mayor empresa de alquiler de vehículos low cost de Europa; InterRent®, marca mid-tier dirigida al sector del ocio; y Ubeeqo®, una empresa europea especializada en flotas y soluciones de movilidad tanto para empresas como para el consumidor final.
Europcar Mobility Group ofrece sus soluciones de movilidad a nivel mundial gracias a su extensa red, presente en 133 países y territorios (incluidas 16 filiales en Europa y 2 en Australia y Nueva Zelanda, todas ellas propias, así como otros franquiciados y asociados).
