Delta Air Lines ha nombrado a Matt Long director general para Europa y África, en un momento en el que la línea aérea sigue invirtiendo en el mercado transatlántico, y en vísperas de empezar con el que será el calendario de verano más activo de la compañía hasta la fecha en la región. En este cargo, Matt contribuirá a garantizar que Delta siga ofreciendo la experiencia atenta al detalle, fiable y de primera clase que los clientes esperan.
Europa y África siguen siendo regiones de importancia estratégica, ya que generan una parte significativa de la demanda de vuelos de larga distancia y de los ingresos de Delta. Matt dirigirá la coordinación de las iniciativas comerciales, operativas y de experiencia del cliente en 35 mercados europeos y africanos, trabajando en estrecha colaboración con los equipos regionales de Delta y los socios de la empresa conjunta Air France-KLM y Virgin Atlantic para apoyar las ambiciones comerciales a largo plazo de la aerolínea. También contribuirá a dar forma a los principales proyectos de infraestructura y modernización en los centros de operaciones clave de Delta en Ámsterdam, París-Charles de Gaulle y Londres-Heathrow, al tiempo que impulsará la transformación de la experiencia del cliente en toda Europa y África.
La red transatlántica de Delta representa ahora más de 100 vuelos diarios en horas punta en toda Europa y África, incluidas nuevas rutas como Seattle a Barcelona y Roma, Nueva York-JFK a Olbia, Malta y Oporto, Atlanta a Marrakech y la ampliación del servicio a Accra y Lagos. Además de dar forma a la presencia de Delta en Europa y África a medida que la demanda sigue creciendo, Matt trabajará para garantizar que Delta siga ofreciendo una experiencia consistente y de primera calidad tanto a los viajeros de ocio como a los de negocios, en particular a aquellos que conectan a través de Delta y sus socios de empresa conjunta.
“Matt es un líder colaborador y con visión de futuro que conoce a fondo nuestro negocio global y las alianzas que impulsan el éxito de Delta”, afirmó Perry Cantarutti, vicepresidente sénior de Alianzas Internacionales. “Su experiencia en la mejora de la experiencia del cliente, el fortalecimiento de la armonización de las empresas conjuntas y la conexión de equipos a través de las fronteras lo convierten en el líder ideal para este nuevo y crucial puesto. Europa y África son esenciales para el crecimiento internacional de Delta, y el liderazgo de Matt nos ayudará a seguir mejorando el rendimiento y ofreciendo un servicio excepcional a nuestros clientes”.
Desde que se incorporó a Delta en 2013, Matt ha desempeñado un papel clave en la forma en que Delta y sus socios escuchan a los clientes, mejoran el viaje y crean experiencias fluidas en el aeropuerto, a bordo y en todas las zonas geográficas. Aporta a su cargo una combinación de profundos conocimientos sobre los consumidores, perspicacia en materia de productos y liderazgo en la experiencia del cliente, y cuenta con más de una década en puestos de liderazgo en Delta, que abarcan las áreas de Internacional, Alianzas, Estrategia de Experiencia del Cliente y Funciones Comerciales.
En su cargo más reciente, al frente del equipo de Integración y Estrategia de Experiencia del Cliente Internacional de Delta, Matt encabezó los esfuerzos para profundizar la colaboración entre Delta y sus socios de empresas conjuntas, lo que contribuyó a mejorar significativamente la satisfacción de los clientes en la red internacional de la aerolínea. Matt trabajará desde las oficinas de Delta en Ámsterdam.
