Con esta nueva funcionalidad, CWT ofrece ahora la posibilidad de reservar hoteles y vuelos a través de los cinco canales en propiedad de su plataforma myCWT
Minneapolis, 12 de marzo de 2020: CWT ha introducido la posibilidad de reservar vuelos a través del canal web de su plataforma global de gestión de viajes B2B4E, myCWT. Además de utilizar el proveedor de reservas en línea elegido por su empresa, los empleados viajeros pueden reservar ahora vuelos y hoteles a través de cualquiera de los canales de servicio y reserva de CWT -web, móvil, correo electrónico, teléfono y mensajería- para sus viajes corporativos.
Tal y como ha afirmado Niklas Andreen, director de Experiencia del Viajero de CWT, «estamos entusiasmados con este nuevo lanzamiento. Se trata de otro hito en nuestra búsqueda por enriquecer la experiencia de viaje de los empleados de nuestros clientes. Además, refleja nuestro compromiso con nuestra promesa de simplificar los viajes, conectar a las personas y tecnologías para crear oportunidades, y avanzar juntos. Nuestros clientes querían tener acceso a una experiencia de reserva complementaria similar a la ofrecida por las OTAs pero con el beneficio de saber que reservan dentro de los parámetros de la política de viajes corporativa y eso es lo que les hemos proporcionado: una alternativa de reserva que es a la vez rápida y sencilla”.
Esta nueva oferta ha tenido una excelente aceptación durante los cuatro meses de pruebas beta intensivas en once clientes, algo que demuestra que ha venido a cubrir una necesidad insatisfecha.
«La rapidez con la que los viajeros han adoptado este nuevo canal de autoservicio ha sido abrumadora. Curiosamente, también hemos visto que se ha producido un fuerte aumento de las reservas de hotel, probablemente porque los viajeros han podido reservar todo su viaje en un único lugar», comentó Andreen.
Durante la fase piloto -en la que los viajeros pudieron hacer reservas de vuelos y hotel a través de todos los canales y también tuvieron acceso al nuevo servicio de mensajería 24/7- el porcentaje de transacciones digitales realizadas a través de los canales web y móvil de myCWT se incrementó hasta alcanzar los dos dígitos.
«Simplificar el proceso de reserva es, por supuesto, una prioridad clave, pero nuestro papel no termina ahí. Es igual de importante que los viajeros puedan pedirnos apoyo en cualquier etapa de su viaje a través de su canal preferido. En un futuro próximo, añadiremos funcionalidades adicionales a nuestra plataforma myCWT, como la posibilidad de cancelar vuelos a través de los canales web y móvil», añadió.
La introducción de las reservas de vuelos a través del canal web es una de las muchas mejoras que CWT se ha comprometido a introducir en su plataforma en 2020 para mejorar la experiencia del viajero. En la actualidad, la funcionalidad se encuentra disponible en 25 países y en 13
idiomas y se implementará por fases entre los clientes de CWT durante 2020.
