Desde la perspectiva de las empresas del sector estamos conociendo cuales han sido las situaciones generadas en la actualidad y soluciones adoptadas durante la fase de reactivación.
Tras este periodo tan complicado que hemos vivido, además de la sensación de montaña rusa constante, donde hemos sacado todo lo mejor de nosotros para poder convivir con estas situaciones, lo que se ha demostrado ha sido la resiliencia tan importante que tiene el sector turístico. Todos nosotros nos hemos adaptado a una situación cambiante continua donde la flexibilidad ha sido uno de los puntos clave para poder adecuarse a estas circunstancias tan adversas.
Sin embargo, pese a todo, la evolución constante y el objetivo de la reactivación ha hecho que se produzca casi un milagro en muy poco tiempo. Hemos vivido la reactivación con ilusión, adaptándonos a los clientes e intentando ofrecer lo que necesitaban en cada momento. En un sector clave para la economía española donde, bajo mi punto de vista, son las personas la que lo hacen posible, su unión ha conseguido que la reactivación haya sido mucho más fácil de lo que se creía en un principio.
Omicron nos dejó con incertidumbre y pesimismo, pero, sin embargo, todo cambió en muy poco tiempo. Estos vaivenes no hicieron sino unir más a la gente del sector.
Al final las organizaciones han tenido que adaptarse al momento, intentando buscar nuevas oportunidades en segmentos “olvidados” o en conocer cada uno de sus clientes para saber qué ofrecerles.
Unido a esto, hemos tenido que gestionar un equilibrio entre los costes tan altos y los menores ingresos. Al final las organizaciones fuertes y con una idea clara de lo que necesitan son las que más fácilmente se han podido activar antes, en nuestro caso, abriendo hoteles desde casi el principio, sabiéndonos adaptar a las circunstancias que se vivían en cada momento.
Por Noel Granados
Director Comercial Nacional en Eurostars Hotel Company
