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En el último estudio del CWT Travel Management Institute, podemos descubrir cómo las nuevas tecnologías y tendencias impactan en la gestión de viajes. Dicho informe, se ha llevado a cabo apoyándose en expertos del sector, con casos de estudio y realizando exhaustivas encuestas; el informe muestra cómo viajeros y gestores de viajes se están adaptando a los cambios deseosos de sacar el máximo partido a nuevas herramientas y servicios. Entre quince tecnologías y tendencias, emergen cinco temas principales:
- Tecnología móvil. Esta es la tendencia principal según los encuestados, que consideran que su impacto sobre la gestión de viajes es alto. Los desarrollos clave incluyen: acceso multicanal sencillo a través de dispositivos, aplicaciones móviles únicas que engloben todas las necesidades, tecnologías disponibles y servicios basados en la ubicación.
- Personalización. El Big Data, las redes sociales y la Nueva Capacidad de Distribución de IATA (NDC) para el inventario de las aerolíneas son los tres principales motores a la hora de personalizar la experiencia de los viajeros al mismo tiempo que se apoyan los objetivos del programa.
- Economía colaborativa. Muchos viajeros utilizan servicios como Airbnb para el alojamiento y Uber para el transporte terrestre. Las barreras de adopción para la gestión de viajes están cayendo a medida que las marcas de economía colaborativa están adaptando su oferta al mercado de los viajes gestionados abordando los problemas tanto en materia de prevención y seguridad como de gestión de gastos.
- Nuevas soluciones de reserva. Los gestores de viajes están cada vez más interesados en tarifas y tecnología de seguimiento del precio que permitan a sus programas generar ahorros futuros. También están buscando servicios tecnológicos proactivos de cambio de reserva para prestar asistencia a los empleados que se enfrentan a alteraciones en sus viajes.
- Nuevas soluciones de pago. Las empresas están evaluando también nuevas soluciones de pago que les ayuden a simplificar los procesos, a reforzar el cumplimiento del programa y a protegerse frente al fraude.
Podéis ver el informe completo aquí.
