AEGVE sigue trabajando en sus líneas maestras de NETWORKING, FORMACIÓN e INFORMACIÓN, en nuestro Chester podrás descubrir nuestro apartado más personal, una oportunidad para compartir, dialogar sobre la actualidad de nuestro sector y conocer de una manera más cercana a muchos de vosotros.
En esta ocasión pasa por nuestro Chester Rafael Garrido, Director general de Nautalia Viajes.
- En cierto sentido, para muchas empresas ha supuesto reinventarse, para muchos trabajadores adaptarse y buscar alternativas para avanzar hacia el futuro, ¿qué cambios y soluciones destacas para una empresa como la vuestra que está viviendo en primera persona estos momentos complicados de muchas organizaciones?
En este sentido, Nautalia viajes está en pleno proceso de reinvención, como en otras industrias, el turismo ha sido de las más afectadas y por tanto de las que tienen una necesidad total de reinventarse por completo, eso sin perder de vista la disparidad y diversidad de industrias a las que damos servicios como proveedores y que están en el mismo proceso. Creo que Nautalia viajes por su tamaño, su personal experimentado y su dinamismo, está en una mejor posición para la adaptación a los nuevos tiempos que el resto de los competidores de su misma actividad sectorial.
- ¿Cómo se crea y se innova en un entorno tan complicado en el que por momentos todo cambia y no se conoce el futuro?
Con capacidad y flexibilidad casi inmediata. El entorno es tan agresivo y cambiante que algunas cosas que hoy pones en marcha se quedan obsoletas en 7 días. Por lo tanto, creo que el dinamismo en las compañías es un factor absolutamente competitivo, que hará que hasta las grandes organizaciones tengan que ir por ese lado
- ¿Cuál es el valor y el aporte de una empresa como la tuya con tantos años de experiencia y un reconocido prestigio en una situación como esta?
La capacidad de adaptación a entornos disruptivos que tiene la compañía, y la facilidad y rapidez con la que tomamos las decisiones por importantes que estas sean
- ¿Cuál es la dinámica que hay dentro de la empresa entre el cliente y el departamento de atención?
Somos una empresa de servicios y como tal, la atención al cliente ha sido desde marzo nuestra prioridad y así seguirá siendo.
- ¿Cómo se gestiona personalmente una situación como la vivida donde la gestión y estrategia se replantea?
Pues intentando equivocarse lo menos posible y tomando todas las decisiones pensando en nuestros colaboradores, ya que su bienestar será el de nuestros clientes.
- En unos días todo cambia… personal y profesionalmente ¿cómo afrontas una situación como esta en tu responsabilidad de dirección?
Pues añadiendo mucha responsabilidad a la que ya tenía, en una situación normal, tomar decisiones comporta un nivel de responsabilidad grande. En una situación como esta, comporta un nivel de responsabilidad máxima y es muy necesario diferenciar lo urgente de lo importante.
- ¿Qué te ha transformado interiormente como persona?
Particularmente nada. Creo que es un tópico muy utilizado eso de que ésto nos ha hecho mejores personas o que salimos reforzados. No lo creo para nada. Creo que habrá ayudado a mucha gente a saber que tenemos una capacidad de resiliencia mucho mayor de la que pensábamos. Yo sigo siendo el mismo; pero con más canas.
- ¿y por último a nivel personal, cuál es el peor momento de esta situación y a cuál tienes más cariño?
El peor momento, sin duda, es tener que aplicar ERTE a toda la organización. Y al que más cariño tengo, es al apoyo unánime de todos y cada uno de los colaboradores, que han entendido a la perfección, que como situación extraordinaria se necesitaban medidas extraordinarias. No me quiero olvidar de los clientes y los proveedores de Nautalia, pues las muestras de afecto y el apoyo que nos están demostrando están siendo vitales para afrontar este trance.
- En AEGVE tenemos muchas empresas representadas tanto desde el Travel Manager como compañeros que representan a sus organizaciones desde el otro lado del cliente, el vuestro como proveedor de servicios, ¿qué reflexión compartirías con unos y con otros?
Pues que quizás, es el único momento de la historia en la que TODOS, sin excepción estamos en auténticas dificultades. Hemos de ser conscientes de que en cierta manera, estamos construyendo, tanto la sociedad como la industria del mañana. En función de cómo nos comportemos y cómo reaccionemos nuestro futuro será de una manera o de otra.
