- Tribuna de Opinión por el 30 Aniversario de Hosteltur
- El director de la División Turismo Braintrust analiza la evolución del mercado y destaca la importancia de adaptarse y transformarse
El futuro del agente de viajes. Por: Ángel García Butragueño, director de la División Turismo Braintrust.
Aún recuerdo mis inicios allá por los años 80 y 90, donde ser agente de viajes era todo un privilegio, una profesión a la que muchas personas aspirábamos, en una era donde España se abría al mundo, y donde viajar era un símbolo de posición social. Mi trayectoria pasó por Viajes Triángulo Azul, Viajes Ecuador y American Express, donde mi experiencia me hizo acreedor de la posición de Dirección General en el año 2001.
Una industria, la distribución, que a pesar de los años y de las sucesivas crisis ha sabido navegar en tiempos buenos, y no tan buenos, adaptándose a los cambios que se han ido produciendo, que no han sido pocos, desde los económicos, sociales, hasta los tecnológicos y demográficos, por poner solo algunos ejemplos.
Las agencias de viajes iniciaron su andadura allá por los años 60, cuando los españoles más aventurados y prestigiosos tenían la oportunidad de desplazarse por nuestro país, e incluso fuera de nuestras fronteras, ayudándose de los agentes de viajes. En 2023 el número de agencias se situaba cerca de las 11.600, y el empleo podría estar rozando los 70.000 afiliados, fruto de un hecho irreversible tras la pandemia, el gasto en ocio se ha convertido en una prioridad para las familias.
La evolución del mercado es un camino sin retorno, la adaptación y transformación de la intermediación es una elección. En ese camino, las agencias han visto evolucionar su modelo, con la llegada de la tecnología, que ha supuesto una disrupción completa en la manera de comprar por parte de los viajeros. Hoy la venta digital ya supone unas dos terceras partes de los viajes vendidos en nuestro país
El futuro del agente ya no pasa por ser poseedor del conocimiento y la información, sino por disponer de la habilidad para construir y entregar experiencias únicas al consumidor de manera omnicanal, asesorando al viajero, de manera que éste valore su misión y esté dispuesto a pagar un precio razonable por dicho papel.
Y ese futuro del agente de viajes pasa por abrazar los cambios, y salir de la zona de confort, poniendo la tecnología al alcance de las personas, que deben migrar de un trabajo puramente transaccional a uno de valor añadido, si quieren seguir perdurando en el tiempo.
Ángel García Butragueño, director de la División Turismo Braintrust. Fuente: Braintrust.
Desde mi atalaya, hoy de consultor de empresas turísticas y experto en transformación, quiero expresar mi absoluto reconocimiento y mi efusiva felicitación a todos esos agentes de viajes, a los que invito a pisar el suelo de unos nuevos tiempos, donde nada volverá a ser lo mismo, pero donde su aportación y contribución debe ser clave, gracias a un talento renovado y creativo, y más crítica aún en un mundo de mediocridad en el sector servicios -que tiende a la desintermediación – generando negocios de mayores rentabilidades.
En el horizonte aparecen grandes oportunidades como un crecimiento constante, una digitalización al servicio del negocio, un valor incuestionable de un consejero de viajes, y unos nuevos modelos de negocio más eficientes que vendrán de la mano de la consolidación y la especialización.
En el lado de los retos reseñaría la desintermediación al alza, un talento en escasez, la sostenibilidad como atributo de una nueva industria turística, y la extraordinaria ocasión de convertir los viajes en facilitadores de una plenitud vital de las personas, en lugar de una posición social como antaño
Como siempre digo, “la clave no es vender viajes, sino vender felicidad” y para ello no será necesario el papel de un agente de viajes al uso que sigue recordando al viajero a un despachador de folletos, sino de un diseñador de experiencias que genera en el viajero emociones vitales singulares y exclusivas, que perduran para siempre.
Desde Braintrust, seguimos ayudando a la intermediación a transformarse para una nueva era donde los viajeros, mayoritariamente ya de las nuevas generaciones, están más informados, conectados y digitalizados, y solo acudirán a las agencias de viajes si reciben a cambio una propuesta de valor personalizada a su perfil, objetivos y propósito del viaje, persiguiendo un turismo regenerativo que mejore el impacto positivo en el planeta y en la sociedad.
Las agencias de viajes tienen un futuro prometedor, pero ese futuro hay que saber ganárselo, como hasta ahora han venido haciendo a través de los tiempos, en ello les va la vida.
Artículo publicado originalmente por hosteltur.com
