En esta ocasión hemos contado con la colaboración de Amadeus para hablar de DUTY OF CARE, cómo ha evolucionado y los diferentes tipos de soluciones o alternativas existentes en el mercado actual, y con el mensaje de que la tecnología es clave para gestionar cualquier situación de crisis y su uso puede ayudar mucho a las empresas de cara a la vuelta al trabajo de sus empleados, para que éstos se sientan lo más seguros posible.
Jesús Angel Cervantes, Sales Manager de AMADEUS, nos transmitió que se plantean nuevos retos con esta situación. Es importante analizar la seguridad del empleado, la gestión de la información, las nuevas regulaciones y cómo se toman decisiones a nivel general y europeo, para lo cual, estar al día es lo más importante. Es necesario la formación a los empleados, tener en cuenta la privacidad de los datos, y sobre todo estar preparados con herramientas que nos faciliten la vida y nos den apoyo a la hora de gestionar. “La tecnología te puede ayudar en la gestión de este tipo de situaciones “
A día de hoy se está gestionando esta situación en las diferentes empresas a través de reporting, manuales, con alertas, envíos que te llegan… es necesario utilizar herramientas tecnológicas combinadas con asistencia y pensando en el bienestar del viajero. En definitiva, los puntos a tener en cuenta a la hora de manejar esta situación serían los siguientes: la monitorización en tiempo real, la ubicación de los viajeros, la comunicación a través de mensajes y alertas, la automatización y configuración de alertas, y sobre todo el reporting. “Tener información, ser rápidos y tomar las decisiones correctas “. “Es importante que el viajero se sienta cuidado “. Y en esta situación el Travel Manager tiene una responsabilidad muy amplia y de carácter transversal dentro de las empresas.
Javier Bonet, Corporate Sales Manager en AMADEUS, nos mostró visualmente cómo es una herramienta de seguridad. “Pre, durante y pos se pueda monitorizar al viajero y nos podemos comunicar con él de una manera automatizada. “
Marta Crespo, Travel Manager de CAIXABANK, nos comentó que, desde su punto de vista, es importante la seguridad y la información que se necesita y en el momento que lo necesitas, en función del problema en el que se encuentre el viajero. Hay que trabajar basado en este principio. “Es importante definir un protocolo y unas pautas de comportamiento comunes para todo el sector»
Cruz Sánchez, Global Travel Manager en EVERIS, nos contó que la localización de viajeros y una comunicación efectiva en tiempo real son básicos. “Es importante definir los proveedores preferentes e ir de la mano del Departamento de Prevención “. Ahora se nos plantean dudas acerca de dónde, cómo y quién va a poder viajar. Es importante la definición de la tecnología necesaria a futuro, con unas alertas de viaje personalizadas en función del país, la documentación necesaria… “Las empresas tenemos que gestionar el riesgo en cualquier momento y en cualquier situación e informar a un viajero sobre un destino antes de visitarlo: en estos momentos todos estamos aprendiendo día a día “.
Juan Manuel Blanco, Responsable de compras y Travel Manager de FCC, nos transmitió la importancia de soluciones sanitarias, la colaboración con los departamentos de seguridad y responsables de prevención dentro de la empresa, y lA centralización de la gestión y “solucionarlo de manera individual y personalizada en cada una de las empresas “.
Andrés Ibáñez, Global Travel & Event Manager de MAXAM Group nos contó el caso de éxito implantado en su empresa. Han creado un ecosistema tecnológico basado en dividir al mundo en cinco zonas por niveles de riesgo, gestionar a través del PNR la información, encriptar los datos de manera eficiente, y trabajar la información a través de IATA y sus agencias de viajes. El resultado es información real sobre cada país para el viajero y sobre todo la definición de cómo afrontar las situaciones. “El usuario y la empresa se aseguran de que existe concienciación y lo que conlleva en sí el desplazamiento “.
El foro tuvo mucha aceptación por parte de los asistentes y nos permitió conocer más sobre este aspecto fundamental de la gestión del viaje. Es destacar la moderación del evento realizada por Juanma Fernández, Global Mobility Manager de MEDIAPRO y Vicepresidente y Responsable de Comunicación de AEGVE.
Gracias a Amadeus por compartir información, a los ponentes por transmitirnos su experiencia y a los asistentes por acompañarnos durante el evento.
Juan del Rey
Managing Director
AEGVE
