Durante estas semanas hemos transmitido inquietudes, ideas, ilusiones, logros y objetivos. Seguimos adelante intentando trabajar como instrumento de ayuda para todos los socios AEGVE y empresas del sector.
Este miércoles hemos seguido hablando de REACTIVACIÓN y en este caso del SECTOR DE LAS AGENCIAS DE VIAJES. Para ello hemos preparado una nueva «mesa virtual» en la que cada representante ha podido contar de primera mano qué medidas tienen previsto implantar en su servicio, tanto ahora como en el futuro. ¿Cómo se está trabajando para conseguir un regreso seguro y ordenado?
Marcel Forns, Director General de GEBTA, nos habló sobre la existencia de una necesidad de viajar con las restricciones de movilidad existentes, por lo que “quieren trabajar en un protocolo que englobe toda la cadena de valor y de manera eficiente “, desde los proveedores a los clientes, una plataforma para reactivar los viajes, canalizando la información de manera coherente y ordenada, y siempre desde el proceso gradual de reactivación.
Charles de Bonnecorse, Director de Ventas para España en AMERICAN EXPRESS GLOBAL BUSINESS, recomendó reflexionar sobre la importancia de recuperar la confianza y trabajar en DUTY OF CARE. Nos transmitió información sobre la encuesta realizada a los viajeros los cuales manifiestan que no se sienten seguros. “Hay que destacar la importancia del transaction fee pero sin olvidar que ahora hay otros modelos de negocio. El mercado está cambiando, se pueden plantear nuevas formas de colaboración económica y hay que pensar en evolucionar “.
David López-Andújar, Jefe de Área Grandes Cuentas en VIAJES EL CORTE INGLES, nos contó que no han estado parados. La reactivación y los tiempos dependerán de que tengamos una normativa ya que las agencias tienen que tener producto y oferta. Irá muy encaminada la reactivación al servicio, a la seguridad y no tanto al precio. Interviene el security manager como figura importante en la organización. Será importante la gestión de los cambios y la flexibilidad para no incurrir en gastos. “Están realizando una guía del nuevo viajero corporativo, boletines informativos con medidas relevantes y apoyados en la tecnología; manteniendo la cadena de valor, pero de manera innovadora “.
David Moré, Director Nacional de Empresas en NAUTALIA VIAJES, nos habló sobre el hecho de que se está realizando un ejercicio de imaginación porque todavía no hay nada concreto. Han seguido trabajando internamente y se sienten incluso reforzados, necesitan la ayuda de los clientes, la previsión es que se recupere la situación en junio. En este proceso es importante tener información y control. “Las agencias están preparadas reestructurando los equipos a medida que se definan las cargas de trabajo, cada cliente tiene una necesidad diferente y hay que ser cuidadosos y ambiciosos, pero también trabajando por fases “.
Federico Bueno, Director de Grandes Cuentas y Global Project Manager en GLOBALIA CORPORATE TRAVEL, nos contó que están intentando reactivarse respecto a la situación anterior, pensando cómo van a salir y como enfocar el futuro. Están trabajando en recuperar el negocio de una manera segura, con la rapidez en un segundo plano. “Podemos estar satisfechos y orgullosos a nivel profesional, continuando gracias al trabajo de todos “. Los Travel Managers han salido reforzados en sus puestos, esto es una realidad. “La tecnología útil es importante, pero hay que buscar el equilibrio con las personas “.
Luca Carlucci, CEO en BIZAWAY, nos confirmó que en Europa ya se está reactivando el sector, países como Alemania, Italia, Suecia… ya están activos. Considera que la receta siempre es trabajar en innovación, en hacer las cosas de manera diferente: “conseguir proactividad a través de apps, con información de riesgo de manera periódica, con la flexibilidad a través de la gestión de seguros y sus coberturas, incluso basándose en la sostenibilidad y la seguridad de manera combinada”.
Víctor Muñoz, Sales Director en IN OUT TRAVEL compartió con nosotros que las agencias de viajes son seres muy adaptables, las medidas y procesos a adoptar ahora son lo importante, pero hay que destacar que “no sólo son intermediarias las agencias sino consejeras, tiene que ponerse en valor el conocimiento, el buen hacer y los recursos aplicados a los clientes. Tenemos mucho conocimiento y hay que ponerlo al servicio de la empresa “. Por último, destacó que los eventos virtuales han venido para quedarse.
Alberto Malpartida, Travel Manager de SANTANDER, puso el fin de la reunión con sus conclusiones donde destacó “la unión que habían reflejado todas las agencias participantes en el foro”, y Juanma Fernández, Global Mobility Manager de MEDIAPRO, Vicepresidente y Responsable de Comunicación de AEGVE, una vez más fue el maestro de ceremonias perfecto destacando una frase final: “hay que mantener la distancia física pero no la social “.
Se cumplió el objetivo de estos foros; tener la oportunidad de compartir INFORMACIÓN y estar al día de las noticias y medidas que se van adoptando.
Gracias a todos por la asistencia y a los ponentes por compartir su experiencia.
Juan del Rey
Managing Director
AEGVE
