- Hace unas semanas tuvo lugar la jornada sobre innovación de aegve del mes. Durante el evento se tuvo oportunidad de compartir información y trabajar en equipo
En el panel de travel manager se discutió sobre la innovación en los viajes de negocios, y Delta Airlines dio una definición que incluía la mejora de procesos, pero no mencionó la tecnología un concepto que parecía que tenía que incluirse, pero todos estuvimos de acuerdo que la innovación no tiene que ser siempre de índole tecnológico.
Se presentaron conceptos muy interesantes, como la experiencia del viajero y la calidad del viaje, la forma de pago de hoteles y las negociaciones con proveedores. Además, se destacó la importancia de centrarse en el viajero como un valor insustituible y un activo a cuidar, la geolocalización para la seguridad de los empleados, el cuidado del viajero y la sostenibilidad.
También se habló sobre la optimización de la duración de los viajes, la personalización de itinerarios, las herramientas de auto-reserva, el retorno de la inversión del viaje y la inversión en lugar de coste como un concepto a consolidar en los viajes de negocios. El dato se presentó como la piedra angular en la que se basa en gran parte la gestión del travel manager, gestionado a través de niveles de servicio (SLA).
Se destacó la importancia de la confianza en los proveedores buscando relaciones ganar-ganar, la búsqueda de la única plataforma en contra de múltiples aplicaciones para nuestros viajeros y la gran preocupación por los gastos y la subida de los precios medios que podrían hacer disminuir la demanda. También se mencionó la necesidad de proactividad por parte de los proveedores y de un servicio post-venta dentro de las agencias.
Entre los retos que se presentaron se encuentran la necesidad de un método unificado de CO2, la mejora en la búsqueda de las mejores tarifas y la problemática que hay con los NDC´s, estrategias conjuntas de contención de gastos y la necesidad de informes de benchmarking como best-practice y que te puede dar el pulso de cómo se está trabajando en la gestión de los viajes. También se mencionó la auditoría de tarifas y la problemática con seguir comparando los datos con 2019, ya que el mundo y las empresas no son las mismas. Además, se discutió sobre los acuerdos locales vs acuerdos globales y cuál es la mejor opción en cada caso.
Por parte de los proveedores, se comentó que estaban muy tensionados con los costes y por ello no siempre pueden dar el mejor servicio. Como mejoras que vendrán, se destacó la inteligencia artificial (IA) en los viajes de negocios.
En conclusión, se presentaron muchos conceptos interesantes y retos a superar en la gestión de los viajes de negocios, y se destacó la importancia de centrarse en el viajero como un valor insustituible y un activo a cuidar. Además, se mencionó la necesidad de confiar en los proveedores y buscar relaciones ganar-ganar, y de utilizar la tecnología, como la inteligencia artificial, para mejorar la gestión de los viajes de negocios.
#SomosTravelManagement
Alberto Malpartida
Ceo y fundador de Tripcare
