La Asociación Española de Gestores de Viajes de Empresa (AEGVE), a través de su delegación en Euskadi, celebró en Bilbao una nueva jornada de encuentro dirigida a travel managers, proveedores y agencias del sector, con el objetivo de poner en común los principales retos y tendencias que están marcando la gestión del viaje corporativo.
Reservas, experiencia del viajero y bleisure
Uno de los bloques centrales del encuentro giró en torno a la experiencia de reserva y su impacto en la satisfacción del viajero de negocios. Los asistentes debatieron cómo varía la percepción de una reclamación en función del canal por el que se ha gestionado la reserva, y pusieron sobre la mesa los criterios que hoy determinan la prioridad a la hora de reservar un viaje: los acuerdos corporativos cerrados con proveedores, la marca elegida y el peso de las tarjetas de fidelización del viajero. El fenómeno del bleisure —la combinación de viaje de negocio y ocio— y su gestión desde las políticas de viaje fue otro de los asuntos abordados, junto con la evolución de los medios de reserva disponibles para las empresas.
Costes, cumplimiento de la política de viajes y valor del servicio
La jornada dedicó especial atención a la dimensión económica de la gestión de viajes. Se analizó el coste en tiempo y personas que supone la atención al viajero, incluyendo el coste laboral del técnico de la agencia de viajes, en un contexto en el que el ahorro sigue siendo una de las principales preocupaciones de las empresas. También se planteó la necesidad de cuantificar en euros el incumplimiento de la política de viajes, como palanca para justificar inversiones en control y tecnología. En este bloque se debatió además cómo se valora hoy el servicio de una agencia de viajes u otro proveedor: el coste por transacción y las labores de consultoría, desglosando esa valoración en precio, tecnología, administración, consultoría y servicio.
Datos, crecimiento y diferencias por zona geográfica
Otro de los puntos de la jornada fueron los principales datos de los informes sectoriales desagregados por zonas geográficas, y las expectativas de crecimiento de las empresas, distinguiendo entre el crecimiento en volumen de empresas y el crecimiento en volumen de viajes gestionados. Se puso también el foco en cómo la información disponible —y su fiabilidad— difiere según se observe desde el proveedor, el cliente corporativo o la agencia, una cuestión que condiciona la toma de decisiones de los travel managers.
Cumplimiento normativo, riesgos y seguros
En el capítulo de gestión y cumplimiento se repasó cómo se están gestionando aspectos como el IRPF de los trabajadores desplazados, las herramientas de control de riesgos, los seguros de viaje y la liquidación de los gastos de viaje. Las medidas de seguridad que las empresas están implantando para sus viajeros también formaron parte del debate, en línea con la creciente exigencia de duty of care hacia los empleados que se desplazan por motivos profesionales.
Tecnología, inteligencia artificial y hotelería
El papel de la tecnología centró buena parte de las intervenciones, con preguntas sobre qué nuevas capacidades tecnológicas demandan hoy las empresas más allá de las herramientas ya implantadas, y qué aplicaciones de inteligencia artificial se están incorporando en las compañías y cómo pueden conectarse con la gestión del viaje corporativo. La relación con el sector hotelero, y en concreto los acuerdos y compromisos alcanzados con las cadenas y establecimientos, completó este bloque.
Sostenibilidad, tendencias y propuesta de valor
La sostenibilidad se consolidó como uno de los ejes de fondo de la jornada, tanto como criterio de decisión en las políticas de viaje como en su integración en la propuesta de valor que ofrecen agencias y proveedores. Junto a ella, se repasaron las principales tendencias que están marcando el sector del business travel a corto y medio plazo.
Talento, networking y gestión presupuestaria
La jornada cerró con la mirada puesta en las personas: la gestión y renovación del talento en los equipos de viajes, y las herramientas de networking que están facilitando una mayor conectividad entre los profesionales del sector. Por último, se debatió sobre uno de los ejercicios más habituales —y más complejos— del travel manager: cómo gestionar el equilibrio entre la realidad de la operativa diaria y el presupuesto asignado a la partida de viajes.
Un espacio de encuentro para el sector
Con esta jornada, AEGVE Euskadi reafirma su papel como punto de encuentro para los profesionales de la gestión de viajes de empresa en el País Vasco, ofreciendo un espacio de intercambio de experiencias entre gestores, agencias y proveedores en un momento en el que el sector del business travel continúa transformándose a gran velocidad.
